留学生のための航空・エアライン接客入門
準備中内容紹介
空港と航空の仕事を、やさしい日本語で学ぶ留学生のための入門書です。
航空の仕事というと、カウンターで旅客を案内する人を思い浮かべるかもしれません。しかし、一つの便が飛ぶまでには、空港の施設の管理、荷物や航空機の地上での支援、機内の安全、運航、整備など、多くの仕事が組み合わさっています。この本では、その全体の流れと、それぞれの仕事で大切にする考え方を学びます。航空券と予約の読み方、客室乗務員の仕事、手荷物のきまり、接客と敬語、いろいろなお客様への対応、イレギュラーや緊急時の連携、就職の考え方まで、順に扱います。
【こんなことを学びます】
・空港と航空の仕事にかかわる人と会社、便の準備の流れ
・チェックイン、手荷物、保安検査、CIQなど、空港の中の流れ
・予約票と搭乗券の読み合わせ、座席と商品の確認
・客室乗務員の仕事、安全のデモンストレーション、乱気流のときの対応
・危険物、液体物、モバイルバッテリーなどの持ち込みのきまり
・敬語、クッション言葉、確認の依頼、案内の組み立てと英語
・車いすや子ども連れ、高齢者など、配慮が必要なお客様への対応
・遅延・欠航などのイレギュラーと、事実と推測を分けた報告
・求人票の比べ方と、特定技能・在留資格の入口
【この本の特長】
1. 空港・機内・地上の仕事を一つの流れとして見渡し、自分に合う仕事を考える手がかりにします。
2. ケースカード、予約票、搭乗券などを使い、情報を読み取って整理する練習をします。表示や会社名はすべて架空で、実際の手続には使えません。
3. 各章に、ケースとまとめの活動、専門用語リスト、確認問題、練習、ミニ会話、答えと理由があります。
4. 敬語や言い換えを、ミニ会話で練習できます。
5. 航空の持ち込みのきまりや法律・制度は変わることがあります。本書の内容は、2026年11月6日に確かめた公式の情報に基づいています。空港へ行く前には、国土交通省の案内、利用する航空会社、空港の最新の案内を確かめてください。個別の判断は、公式の窓口や航空会社に相談してください。
【全10章】
第1章 航空の仕事の全体像／第2章 空港のしくみと仕事／第3章 航空券と予約の基本／第4章 客室乗務員の仕事と保安の役割／第5章 航空の安全と手荷物の保安／第6章 接客の基本と敬語／第7章 いろいろなお客様への対応／第8章 イレギュラーの対応／第9章 緊急時と体調の悪いお客様／第10章 航空の仕事への就職
空港や航空会社、接客の仕事に関心がある留学生を主な対象としています。航空の仕事を初めて学ぶ方も、章の順に読み進められます。
目次
- はじめに
- 第1章：航空の仕事の全体像
- 第2章：空港のしくみと仕事
- 第3章：航空券と予約の基本
- 第4章：客室乗務員の仕事と保安の役割
- 第5章：航空の安全と手荷物の保安
- 第6章：接客の基本と敬語
- 第7章：いろいろなお客様への対応
- 第8章：イレギュラーの対応
- 第9章：緊急時と体調の悪いお客様
- 第10章：航空の仕事への就職
制作中の原稿の章立てです。変わることがあります。
この本のWeb付録
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