練習問題の答えと理由
Practice Questions: Answers and Notes
本の各章の最後にある「答えと理由」と同じ内容です。先生用の採点の目安は、ここには載せません。
第1章：働き始めるときの確認と、職場の基本
自己チェック
1節：1. 許可、上限、合計、通知書です。2. 学校の担当者です。3. 働き始める前に聞きます。
2節：1. 社外の人です。2. 結論、理由、今の状況、お願いの順です。3. 総務課の別の人、会社の相談窓口、学校の担当者のどれかです。
3節：1. ①いらっしゃいます ②伺います ③申します。2. 聞く人に丁重に言う型です。3. クッション言葉です。
確認問題
- ① 尊敬語 ② 謙譲語（相手を立てる型） ③ 謙譲語（丁重に言う型） ④ 丁寧語 ⑤ 尊敬語。
ワークシートの記入のしかた
- 1-1：表1-1の見本から書き写します。書いていない項目は×です。時間数は、終わりの時刻から始まりの時刻を引きます。合計は、足し算だけです。「上限の中か」は、この本では答えません。共通のWebページで確かめます。
- 1-2：質問は、いつまでに、どんな形で、分からない点を聞きます。報告は、結論から始めます。
- 言い換え：①「川村は、おりません。」②「森田が申しておりました。」③「森田課長が、いらっしゃいます。」
第2章：ビジネス文書（社内・社外）
自己チェック
1節：1. 社内文書は会社の中の人に、社外文書は会社の外の人に向けます。2. 標題です。3. 会社の書式やひな形です。
2節：1. 日時・場所などを、項目に分けて書きます。最後に「以上」です。2. 上司です。3. 「と思います」を付けて、事実と分けます。
3節：1. ①敬具 ②貴社、弊社。2. 「御中」です。3. 記書きです。
確認問題
- 「草々」です。2. ①御中（会社の部署あて） ②様（人あて）。
ワークシートの記入のしかた
- 2-1：完成例のとおりです。頭語が「拝啓」なら結語は「敬具」です。宛名は担当者あてなので「様」です。主文や末文の言葉は、完成例と同じでなくてもできます。
- 2-2：日報は、仕事・分かったこと・困ったこと・次の出勤日の予定に分けます。意見は、事実と分けます。
- 4-2：生成AIに、会社の大切な情報や、お客様の名前・住所を入れないことが書けていれば、できました。
第3章：ビジネスメール
自己チェック
1節：1. 用件です。2. 「御中」です。3. 「原田」のように、敬称なしで書きます。
2節：1. 何が起きたかと、これからどうするかです。2. 三つが目安です。3. 営業課などが決めます。アルバイトは決めません。
3節：1. CCです。2. 手を止めて、すぐ上司に報告します。3. 名前と中身が、宛先の相手に合っているかです。
確認問題
- CCは全員に見えます。BCCは、ほかの人に見えません。2. 日にち・曜日・時刻など。3. 手を止めて、すぐ上司に報告します。4. 用件です。
ワークシートと必須課題の理由
- 3-1：CCは原田さんとラジャンです。この設定では、原田さんは見積書を作る人、ラジャンは部屋の予約を管理する人だからです。候補日は、表3-3の○がそろう10月13日・15日・19日です。返信期限は10月8日（木）です。件名で用件が分かり、宛名と署名がそろえば、①②ができています。本文は、一字一句同じでなくてかまいません。
- 3-2：①原田さんとラジャンです。石井さんは、この件に関係しないので入れません。②CCは全員に見えます。BCCは見えません。③宛先・CCとBCC・添付ファイル（あれば）の名前と中身です。④手を止めて、すぐ上司に報告します。
グループの例
- グループ：宛名がない、用件が最後にある、友だち言葉、返信期限がない。
第4章：電話応対
自己チェック
1節：1. 紙とペンです。2. 内線です。3. ひとつずつ区切って、確かめます。
2節：1. 名乗ることです。2. 外に出ている人は「ただいま外出しております」、社内で席にいない人は「ただいま席を外しております」と言います。どちらも、理由は言いすぎません。3. 氏名と電話番号など、大事な内容です。
3節：1. 用件をメモに整理します。2. 日時・だれあて・相手・用件など。3. 名前と電話番号が、個人情報だからです。
確認問題
- 「恐れ入りますが、もう一度お願いできますでしょうか」です。2. 聞き間違いを防ぐためです。
ワークシートと必須課題の理由
- 4-1・4-2：完成例のとおりです。
考えよう・グループの例
- 考えよう：「10月15日（木）の14時、ですね。」用件は、打ち合わせの日時の連絡（10月15日（木）14時）です。
- グループ：声の大きさ、名乗り、復唱を、お互いに確かめます。
第5章：来客と訪問
自己チェック
1節：1. 約束と、相手の名前です。2. アポイントです。3. 会う人や上司に確かめます。
2節：1. 入口から遠い席が多いです。2. 立場と、入口からの遠さです。3. 上司や先輩に聞きます。
3節：1. 先方です。2. 名前です。3. 名刺は、名前と連絡先が書かれた個人情報だからです。
確認問題
- 来客や目上の人にすわってもらう、いちばん敬意を表す席です。2. 会社名と名前です。3. 自分の会社の人です。4. 会う人や上司に確かめます。
ワークシートと必須課題の理由
- 5-1：ア＝プラカシュさん、イ＝店員さん、ウ＝原田さん、エ＝川村さん、オ＝サリタです。理由に「入口から遠い席が上座」が書けていれば、できています。会社によって違うので、別の席の並べ方でも、理由が合えばよいです。
- 5-2：（プラカシュ）（お待ちしておりました）（お約束）（確認いたします）です。札は、ウ→エ→イ→ア→オです。
考えよう・グループの例
- 考えよう：入口から遠い、手前の右（窓側）の席です。入口のそばは、下座です。
- グループ：両手で渡す、名前を確かめる、置いたままにしない、を確かめます。
第6章：会議（準備・議事録）
自己チェック
1節：1. 司会は会議を進め、書記は記録します。2. 会議の目的です。3. いいえ。会社によっては区別しません。
2節：1. 日時・場所・議題などです。2. 必要な人にだけです。3. 音と画面です。
3節：1. 「一点よろしいでしょうか」などです。2. 相手の考えを受けとめます。3. 「恐れ入りますが、もう一度お願いできますでしょうか」。
確認問題
- 標題・日時・場所・議題・出席者・準備するものです。2. 決定事項は決まったこと、持ち帰りはあとで答えることです。3. 「未定」と書きます。
ワークシート
- 6-1：材料を、項目ごとに写します。
- 6-2：②は意見なので書きません。⑦は「未定」です。⑧は持ち帰りです。
第7章：ファイリングと情報の管理
自己チェック
1節：1. 使う目的です。2. 受け取る、宛名と日付を記録する、渡す、の順です。3. いいえ。勝手に開けてはいけません。法律に触れることがあります。
2節：1. 探しやすく、人が変わっても分かります。2. 別のフォルダに移し、勝手に消しません。3. 必要な人にだけ与えます。
3節：1. 名前、会社、連絡先などの個人情報です。2. 上司に聞きます。3. すぐ上司に伝えます。
4節：1. 経理の担当者や上司です。2. 保存期間が終わったかなどです。3. いいえ。データのまま保存するルールがあります。
確認問題 1. 上司に聞きます。 ワークシート 7-1・7-2は、完成例のとおりです。
第8章：スケジュールと仕事の段取り
自己チェック
1節：1. 緊急度は急ぐ程度、重要度は成果に関わる程度です。2. 納期です。3. 「どちらを先にすればよろしいでしょうか」と聞いて、確かめます。
2節：1. 終わりの日から、さかのぼって決めることです。2. 遅れに備えるためです。3. 手順、いつまで、担当です。
3節：1. 日時・場所・内容・会う人です。2. すぐ相手に連絡し、別の時間を提案します。3. 休む理由や行き先です。
4節：1. 遅れそうだと思ったときです。2. 状況・理由・お願いの順です。3. 社外秘と、個人情報です。
確認問題
- 終わりの日、手順、手順ごとの日にち、の順です。2. 入れる前に予定表を見ます。3. 状況・理由・お願いです。
ワークシート
- 8-1：期限が近い仕事と重要度が高い仕事を先にします。答えは一つではありません。理由を書きます。
- 8-2：10月22日の14時30分が重なります。時間をずらし、連絡します。
第9章：経理事務の基本
自己チェック
1節：1. 会社のお金の出入りを、記録し、まとめる仕事です。2. 入金です。3. 自分で消さず、担当者に聞きます。
2節：1. 注文書です。2. 登録を受けた事業者です。3. ×。簡易な形では、省けることがあります。
3節：1. 宛名・但し書き・日付・金額・発行者から二つです。2. ×。「どんな場合も使えない」とは言い切れません。内容と会社の決まりで決まります。3. 先に自分のお金で払っておくことです。
確認問題 1. 注文する側（ミトラ）です。2. 支払期限です。3. 宛名・但し書き・日付・金額・発行者です。4. 立替です。
ワークシートの記入のしかた 9-1：表9-1の六つを、書類の文と一つずつ照らします。9-2：材料の文から、日付・内容・相手・金額を写します。9-3：金額を足して合計を出します。書類がないものは「なし」と書きます。
必須課題の理由 書類は順番と役割で、請求書は表で一つずつ確かめます。
第10章：勤怠から給与明細まで（アルバイトの実務と働くルール）
自己チェック
1節：1. 入ります。2. 45分以上です。3. 共通のWebページ「資格外活動」です。
2節：1. 日付・正しい時刻・理由・お願いです。2. お詫び・理由・今後の連絡です。3. ×。会社の決まりを確かめます。
3節：1. 勤怠の記録 → 確認・訂正 → 給与計算 → 給与明細です。2. 会社が給料として払うお金です。払われるお金の欄です。3. Web付録です。
確認問題 1. 入ります。2. 1時間以上です。3. 給料から引かれるお金です。4. 総務の別の人、学校の担当者、総合労働相談コーナーなどから二つです。
ワークシートの記入のしかた 10-1：準備の時間を足し、休憩を引きます。10-2：Aは、52,000円 + 3,000円 − 300円の順に出します。Bは、お詫び・理由・今後を入れます。
必須課題の理由 労働時間は、働いた時間に、指示された準備を足し、休憩を引きます。明細は、欄を足し引きして読みます。相談先は、上司以外も入れます。