カスハラの相談先そうだんさき

Where to Look and Ask About Customer Harassment

このページは、厚生労働こうせいろうどう省しょうの公式こうしきのページとPDF、警察庁けいさつちょう・総務省そうむしょう消防庁しょうぼうちょうのページを読よんで書かいています。ここに書かいたことは、あなたの場合ばあいの結論けつろんではありません。

本ほんの第だい6章しょう（カスタマーハラスメントと自分じぶんを守まもる）の、くわしい確たしかめ先さきです。本ほんの第だい6章しょう節せつ3の「場所ばしょや電話番号でんわばんごうは、参考資料さんこうしりょうで確たしかめます」から、案内あんないしているページです。

この説明せつめいは、しくみを知しるためのものです。あなたの場合ばあいにどうなるかは、確たしかめ先さきに相談そうだんしてください。（確認日かくにんび：2026-10-13）

1. 法律ほうりつと指針ししんの動うごき

内容ないよう	日付ひづけ	出典しゅってん	確認日かくにんび	確たしかめ方かた
カスタマーハラスメント対策たいさくは、事業主じぎょうぬしの義務ぎむになった	2026年ねん（令和れいわ8年）10月がつ1日ついたちから	厚生労働こうせいろうどう省しょう「職場しょくばにおけるハラスメントの防止ぼうしのために」、同どう「従業員じゅうぎょういんを守まもるために ― カスタマーハラスメント対策たいさくの新しんルール」（2026.08.20）	2026-10-13	確認かくにん済ずみ（ページの本文ほんぶんを読よんだ）
労働施策ろうどうしさく総合推進そうごうすいしん法等ほうとうの一部いちぶを改正かいせいする法律ほうりつ（令和れいわ7年法律第ほうりつだい63号ごう）の公布こうふ	2025年ねん（令和れいわ7年）6月11日にち	厚生労働こうせいろうどう省しょう「職場しょくばにおけるハラスメントの防止ぼうしのために」	2026-10-13	確認かくにん済ずみ（ページの本文ほんぶんを読よんだ）
カスタマーハラスメント防止指針ぼうしししん（令和れいわ8年厚生労働こうせいろうどう省告示第しょうこくじだい51号ごう）が示しめされた	2026年ねん（令和れいわ8年）2月26日にち	同上どうじょう、厚生労働こうせいろうどう省しょう「事業主じぎょうぬしが講こうずべきハラスメント対策たいさくパンフレット」	2026-10-13	確認かくにん済ずみ（ページとPDFの本文ほんぶんを読よんだ）

指針ししんの正式名せいしきめいは、「事業主じぎょうぬしが職場しょくばにおける顧客等こきゃくとうの言動げんどうに起因きいんする問題もんだいに関かんして雇用管理こようかんり上講じょうこうずべき措置等そちとうについての指針ししん」です。
このページは、指針ししんの文ぶんを引用いんようしません。要点ようてんを、やさしい言葉ことばで書かきます。

2. 相談そうだんしたことを理由りゆうにした不利益ふりえきな取扱とりあつかい

労働施策ろうどうしさく総合推進そうごうすいしん法ほうには、働はたらく人ひとが相談そうだんを行おこなったことなどを理由りゆうとする、解雇かいこその他たの不利益ふりえきな取扱とりあつかいの禁止きんしが書かかれています（労働施策ろうどうしさく総合推進そうごうすいしん法ほう第だい33条第じょうだい2項こう。令和れいわ7年の改正後かいせいご。確認日かくにんび：2026-10-13。確認かくにん済ずみ）。厚生労働こうせいろうどう省しょう「事業主じぎょうぬしが講こうずべきハラスメント対策たいさくパンフレット」の、法ほうの抄録しょうろくと「相談等そうだんとうを理由りゆうとした不利益ふりえき取扱とりあつかい禁止きんし」の項こうを読よみました。

本ほんの第だい6章しょう節せつ3は、この内容ないようを「法律ほうりつには…書かかれています」と書かいています。
出典しゅってん： https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/001338359.pdf
あなたの場合ばあいにどうなるかは、このページでは決きめません。相談先そうだんさきは、下したの5にあります。

3. カスタマーハラスメントの3つの要素ようそ

指針ししんは、カスタマーハラスメントを、次つぎの3つをすべて満みたすものとして書かいています（確認日かくにんび：2026-10-13。確認かくにん済ずみ。指針ししんの「職場しょくばにおけるカスタマーハラスメントの内容ないよう」を読よんだ）。

お客様きゃくさまなど（顧客等こきゃくとう）の言動げんどうである
仕事しごとの性質せいしつなどに照てらして、社会通念しゃかいつうねん上許容じょうきょようされる範囲はんいを超こえたものである
働はたらく人ひとの就業環境しゅうぎょうかんきょうが害がいされるものである

苦情くじょうのすべてが、カスハラに当あたるわけではありません。
障害しょうがいのある人ひとが、障害者しょうがいしゃ差別解消さべつかいしょう法ほうにもとづく配慮はいりょを求もとめること自体じたいは、カスタマーハラスメントに当あたらない、という記載きさいもあります（やさしい日本語にほんごと合理的ごうりてき配慮はいりょの確たしかめ先さき）。

4. 企業きぎょう向むけのマニュアル

厚生労働こうせいろうどう省しょうは、「カスタマーハラスメント対策企業たいさくきぎょうマニュアル（令和れいわ8年度ど改訂版かいていばん）」を公開こうかいしています（確認日かくにんび：2026-10-13。確認かくにん済ずみ。PDFの表紙ひょうしと「はじめに」を読よんだ。指針ししん、施行日しこうび、事業主じぎょうぬしが講こうずべき措置そちの記載きさい）。

出典しゅってん： https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
厚生労働こうせいろうどう省しょうの「マニュアル・リーフレット・ポスター等とう」のページ（令和れいわ8年9月8日更新こうしんと表示ひょうじ）から、たどれます。
このマニュアルは、会社かいしゃが読よむ資料しりょうです。この付録ふろくは、公開こうかいされていることだけを書かき、マニュアルの中身なかみを説明せつめいしません。働はたらく店みせでとっている対策たいさくは、店みせの責任者せきにんしゃに確たしかめます。

5. 会社かいしゃの外そとの相談先そうだんさき

相談先そうだんさき	役割やくわり	確認日かくにんび	確たしかめ方かた
総合労働そうごうろうどう相談そうだんコーナー（お近ちかくの窓口まどぐち）	会社かいしゃで対応たいおうしてもらえない場合ばあいや、社外しゃがいで相談そうだんしたいときの、国くにの窓口まどぐち。匿名とくめいでもよく、相談そうだんは無料むりょうと書かかれている	2026-10-13	確認かくにん済ずみ（厚生労働こうせいろうどう省しょう「職場しょくばにおけるハラスメントの防止ぼうしのために」の「お問とい合あわせ先さき」を読よんだ）
都道府県とどうふけん労働局ろうどうきょく雇用環境こようかんきょう・均等部きんとうぶ（室しつ）	同おなじページが、ふれている窓口まどぐち	2026-10-13	一部確認いちぶかくにん（名前なまえだけ。役割やくわりの細こまかい内容ないようは読よんでいない）

場所ばしょ、電話番号でんわばんごう、受付うけつけの時間じかんは、この付録ふろくでは確たしかめていません（未確認みかくにん）。 厚生労働こうせいろうどう省しょうのページの「お問とい合あわせ先さき」から、お近ちかくの窓口まどぐちを探さがします。 https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/
相談そうだんした内容ないようで、あなたの場合ばあいにどうなるかは、窓口まどぐちで聞ききます。

6. 110番ばん・119番ばん

番号ばんごう	どんなとき	出典しゅってん	確認日かくにんび	確たしかめ方かた
110番ばん	事件じけんや事故じこに関かんする緊急通報きんきゅうつうほう	警察庁けいさつちょう「ご意見いけん、各種相談かくしゅそうだん・情報提供じょうほうていきょう等とう」 https://www.npa.go.jp/goiken_index.html	2026-10-13	確認かくにん済ずみ（ページの本文ほんぶんを読よんだ）
119番ばん	消防車しょうぼうしゃ・救急車きゅうきゅうしゃが必要ひつような場合ばあいの通報つうほう	総務省そうむしょう消防庁しょうぼうちょう「消防救急しょうぼうきゅうきゅう無線むせん・119番緊急ばんきんきゅう通報つうほう」 https://www.fdma.go.jp/mission/enrichment/kyukyumusen_kinkyutuhou/119.html	2026-10-13	確認かくにん済ずみ（ページの本文ほんぶんを読よんだ）

緊急きんきゅうでない相談そうだんの番号ばんごうは、警察庁けいさつちょうの同おなじページにあります。この付録ふろくでは、書かき写うつしません。
本ほんの第だい3章しょう・第だい4章しょう・第だい6章しょうは、緊急きんきゅうのとき、店みせの決きまりに従したがい、責任者せきにんしゃに伝つたえたうえで、110番ばん・119番ばんを使つかう場面ばめんを示しめしています。店みせの責任者せきにんしゃの指示しじと、人ひとの安全あんぜんを優先ゆうせんします。