練習問題の答えと理由
Practice Questions: Answers and Notes
本の各章の最後にある「答えと理由」と同じ内容です。先生用の採点の目安は、ここには載せません。
はじめに
自己チェック
- いいえ。学習用の架空例で、実際の職場記録ではありません。
- 知りたいことに合わせて選びます。
- 担当者や責任者に確認します。安全や合否を独断せず、職場の基準に従います。
第1章：品質を顧客の立場から考える
自己チェック
1節の1 対象が持つ特徴と、求められていることの合い方です。品質は高級さや不良数だけを意味しません。
2節の2 ねらいの品質では計画した特徴や水準と顧客・社会の求めることを比べます。できばえの品質では実際の特徴や水準と計画した特徴や水準を比べます。
3節の3 次の工程が何を必要としているか、共通の基準があるか、外部顧客の要求とどのように関係するかを確かめます。
4節の4 誰が読むか、使う距離や明るさ、表示の大きさや位置、どの基準に照らして確認するかなどです。
確認問題
Q1 正答はAです。品質は、対象の特徴が求める条件を満たす程度です。Bは実際と計画の一致を品質全体として説明しており、できばえの一面に限っています。Cは不良や手直しの発生に、Dは利用者の受け止めに対象を絞っています。
Q2 正答はBです。寸法が基準内という記録だけでは、品番表示に関する要求が満たされたかは分かりません。表示基準と、次工程で使う条件を確認し、今分かっている事実を共有します。Aは寸法と図面だけを確かめ、表示の問題を先送りしています。Cは基準確認の前に変更を試しています。Dは読みづらさを個人の慣れに結びつけ、基準や表示条件を確かめていません。
練習
練習1-1 アはねらいの品質、イはできばえの品質です。アは計画書に特徴を決める場面です。イは実物が計画に合うかを確認しています。
練習1-2 例：「決められた範囲をこえる傷がない」「指定面に汚れがない」。見る場所と基準を確認できる表現なら認めます。基準が不明なら、作らず確認先を書きます。
練習1-3 次工程が必要とする情報、共通基準、外部顧客の要求との関係です。基準の担当者への確認も書けていれば正解です。
考えよう・グループで話そう
答えは一つではありません。注文者には注文書で必要条件を確認し、利用者には使う場面を聞く例があります。観察できる特徴と、本人に聞く希望を分けます。個人情報は教材に書きません。
ワークシート
- 完成例：授業用の仮条件と観察記録を使い、次工程と表示基準の担当者に確かめます。
- 穴埋め例：予約票の数と点検表の記録が「一致している」ことです。二つの記録を見比べます。
- 自分で書く場合：要求、使う場面、証拠、確認する人がつながっていれば認めます。要求が分からないときは、確認したいことを記します。
ミニ会話
買う人・使う人・後工程の違いと、基準を確かめる点を話せていれば適切です。
第2章：品質管理の考え方―標準と改善
自己チェック
1節の1 工程の結果が次の工程の入力になり、次の仕事に関係します。
2節の1 事実は記録や観察で確かめた内容です。推測は追加確認が必要な説明です。
2節の2 対象・時点・方法・結果を後から確かめ、記録を比べるためです。
3節の1 標準どおり実施し、確認・処置して仕事を保つサイクルです。
3節の2 目標、試す方法、結果を確かめる方法と基準を先に決めます。実施後に記録し、基準と比べます。
3節の3 責任者に変更内容、適用日、影響先を確かめます。承認後に関係者へ知らせ、標準を更新します。
4節の1 標準変更の責任者に、変更内容、適用日、対象や影響先を確認します。
4節の2 時点、内容、使用した版、影響数、確認依頼などです。事実と推測は分けます。
確認問題
Q1 正答はCです。SDCAは標準を実施・確認して維持し、PDCAは計画・実施・確認・処置をつないで改善します。Aは差を調べず維持だけで改善したとし、Bは記録条件を事後に選び、Dは原因確認と記録条件の事前設定をせず変更を全工程へ広げています。
Q2 正答はDです。SはStandardize（標準化）で、よいやり方を標準として定め、守ることです。AのStudy（調べる）は結果を調べて次の計画に生かす内容で、PDCAの確認・処置に関わります。BのSchedule（日程）とCのStop（止める）は、SDCAのSを表す言葉ではありません。
練習
練習2-1 アは事実ですが、期間や基準も確かめます。イは未確認の原因を含む推測です。ウは点検表の記載として事実、エは温度との関係が未確認なので推測です。温度、材料、貼り方などを追加確認します。
練習2-2 「標準を決める→実施する→結果を確認する→必要な処置をする」です。標準を基準に実施と確認を行います。
練習2-3 対象、日付や時点、数える単位、確認した基準、結果を選びます。確認していない原因を事実欄に断定して書かず、事実と推測を分けます。目的に応じて、記録者、版、条件などを加えることがあります。
練習2-4 例：「本日午後、3箱の照合が止まりました。掲示と標準書の版番号を責任者に確認し、適用版と箱の扱いを教えてください。」何が起きたか、時点、数、使用版または版が未確認であることと確認依頼が分かれば認めます。ケースにない版番号を作らず、確認待ちと書けます。
考えよう・グループで話そう
一つの正解には限りません。基準、結果、対象数、版を記録し、変更権限者へ相談します。結果だけで原因や効果を断定せず、条件も確かめます。
ワークシート
- 完成例：品番を所定位置で照合します。箱10個中3個で読みにくく、照合が止まりました。版・適用時期・箱の扱いを担当者に確認します。
- 穴埋め例：「箱10個中3個で文字が読みにくく、照合が止まった」です。ケースカードの観察内容と対象数がそろっていれば正解です。原因は別に確認します。
- 自分で書く場合：基準、実施、観察結果、確認相手がつながり、架空の作業を使っていれば認めます。
- 成果物：時点、事実、版、影響数、確認先を含み、原因や出荷可否を決めつけない文を評価します。
ミニ会話
次の欄を使い、ラジャンさん役で事実と推測を分け、田中先生役の返答を聞いてから次の確認を伝えます。
- 観察した事実：＿＿＿＿＿＿＿＿
- 確認したい条件・質問：＿＿＿＿＿＿＿＿
- 返答：＿＿＿＿＿＿＿＿
- 次の行動：＿＿＿＿＿＿＿＿
件数、対象数、条件、記録方法を確かめ、返答後の行動を記入できていれば適切です。
第3章：データを集め、優先する問題を見つける
自己チェック
1 対象、期間、区分、数え方などです。このうち二つを挙げ、記録をそろえる理由を説明できていればよいです。
2 棒は区分ごとの件数、累積線は件数を順に加えた割合です。
3 分母は全区分の件数です。この例では30件です。累積比率から原因や対策の効果は証明できません。
4 機械ごとの対象数が違い、件数だけでは率を比べられません。また、製品構成や作業時間、記録条件などが同じか分かっていません。二つの観点が書けていればよいです。
確認問題
Q1 正答はAです。Aは項目別件数と累積比率を示すパレート図です。Bは、時点ごとの値の変化を見る時系列折れ線グラフの説明です。管理図では、さらに中心線と管理限界を用います。Cは散布図で二つの量の関係は見られますが、原因までは特定できません。Dは作業の流れを示します。
Q2 正答はCです。4÷40×100＝10%、3÷20×100＝15%です。Aは件数を率にし、Bは二つ目の率を誤り、Dは件数と率を混同しています。条件差も確かめるCが適切です。
練習
練習3-1 角のつぶれ5件、ラベルずれ3件、封の不足2件、品番違い1件、その他1件、合計12件です。10行に記された数の合計が12件になります。
練習3-2 累積数は12、20、25、28、30です。全体30件を分母にした累積比率は40.00%、66.67%、83.33%、93.33%、100.00%です。小数第2位への丸めと分母の記載が合っていれば正解です。
練習3-3 アです。区分別件数の棒を大きい順に並べ、上位までの累積比率を線で示すパレート図が目的に合います。
練習3-4 Aは4÷40×100＝10%、Bは3÷20×100＝15%です。たとえば製品構成、作業時間、記録方法が同じか未確認なので、差を機械の原因と決めることはできません。率と理由を正しく分けていればよいです。
考えよう・グループで話そう
考えよう 今までの記録をそのまま残し、意味が分からない記録は判定保留や確認待ちとして区別します。担当者と区分の意味を確認し、変更日と変更理由を記録します。次の記録では、区分の説明と判断例を用紙に加え、記録する人が同じ基準を使えるようにします。記録の修正が必要な場合は、元の内容が追える方法を職場の手順に従って使います。筋道が書けていれば別の表現も認めます。
グループで話そう 記録表に対象期間、箱番号、区分、数、記録日、判定保留を設ける例があります。機械別に調べるなら機械名と対象数も必要です。意見の違いを残し、定義・対象・数え方を確認して一つの様式にまとめていればよいです。
ワークシート
- 完成例：月曜、箱07、角のつぶれ、1件、判定保留なし。記録表は同じ期間の全行を集めてから集計します。
- 穴埋め：箱番号は「箱12」、数は「1」です。
- 自分で書く：機械別調査の例は「同じ週にAは40箱中4件、Bは20箱中3件の角のつぶれが記録された」です。追加で確かめることは、製品構成、作業時間、同じ記録基準を使ったかなどです。表3-1とは別の調査と示し、事実と未確認事項を分けていれば認めます。
ミニ会話
「多い区分は分かったが、原因はまだ決まらない」と伝え、率の分母や条件を確かめます。個人学習では三つの欄に記録します。
質問：＿＿＿＿＿＿＿＿
相手の返答：＿＿＿＿＿＿＿＿
次の行動：＿＿＿＿＿＿＿＿
件数・分母・率を正しく伝え、未確認の条件を尋ねてから次の行動を書けていれば適切です。
第4章：図で分布と要因候補を見る
自己チェック
1節の1 結果を右に置き、左から要因候補を枝でつなぎます。候補は確定ではなく記録や観察で確かめます。
2節の2 11mmは「11以上13未満」に入り、度数は5です。上の端を含まないため前の階級には入りません。
3節の3 二つの量が一緒に変わる傾向は言えます。室温が原因とは言えず、材料や作業条件などを確かめます。
4節の4 特性要因図を使います。候補に関係する記録を集め、現物や作業条件を調べます。
確認問題
Q1 正答はAです。結果を右に置き、左から要因候補を枝でつなぎます。Bは確認前に候補を一つへ決め、追加確認を示しません。Cはヒストグラム、Dは散布図の作り方です。
Q2 正答はBです。二つの量に関係が見えても原因とは限らないため、材料や作業条件の記録も確かめます。Aは他の条件を調べずに室温を原因と決め、Cは室温を変えた効果を確定し、Dは散布図だけで対策後の効果まで分かるとしている点が誤りです。
練習
練習4-1 結果と要因候補の整理には特性要因図、一つの量の分布にはヒストグラム、二つの量の関係には散布図を使います。
練習4-2 度数は順に3、5、2です。最初の階級は9・10・10、次は11・11・12・12・12、最後は13・14です。合計は10個です。
練習4-3 二つの量が同じ向きに変化する傾向は言えます。室温が原因とは言えません。別条件や測定方法を確かめる記述も認めます。
練習4-4 例：「保管場所ごとに、同じ期間の開封指摘率は変わるか」と問い、場所別の出荷箱数と開封指摘数を記録します。対象・期間・分母が明確なら認めます。
考えよう・グループで話そう
入力ミス、測定器や方法、測定時の条件を確かめる例があります。値が実際の変化を表す可能性があるため、根拠なく消さず記録を残します。候補の優先は、記録の有無、安全な確認方法、担当者の指示をもとに相談します。
ワークシート
- 完成例：テープの保管条件を候補として記録し、週ごとの保管温度、出荷数、開封指摘数を集めます。品質担当に記録の場所と基準を確認します。
- 穴埋め例：出荷数です。指摘件数だけでは出荷全体に対する割合を比べられません。
- 自分で書く場合：結果、候補、確認記録、確認先がつながり、検証方法を示せていれば認めます。
ミニ会話
関係と原因を分け、追加記録を質問し、返答の後に次の行動と確認先を伝えられていれば適切です。自己評価では、事実、仮説、確認条件、相手の返答、次の行動を記録します。
第5章：管理図で工程の変化を見る
自己チェック
1節の1 G1の平均は50mm、範囲は2mmです。平均は (49＋50＋50＋51＋50)÷5＝50、範囲は51−49＝2です。
2節の2 R図を先に読みます。群の中の散らばりが大きく変わっていないかを見てから、群平均の変化を読むためです。
3節の3 いいえ。群平均は個々の品物の値とは異なります。各測定値を規格限界と照らします。例では52mmと48mmが規格外です。
4節の4 測定器の点検記録、測定方法や時刻、作業条件などから二つを挙げます。担当者に事実を確かめ、必要な処置は責任者に相談します。
確認問題
Q1 正答はDです。R図で群内のばらつきを先に見て、次にX̄図で群平均を見ます。AはX̄図から先に読むうえ、個品の規格適合をこの読む順に含めています。BはR図を先に見る点は合いますが、Rの値を個品規格に照らすのは誤りで、規格内を理由に工程の安定も決められません。CはX̄図を先に読むため順が逆です。なお、教材の4群だけでは工程の安定を判断できません。
Q2 正答はDです。測定値を一つずつ個品規格に照らし、群平均と別に確認します。Aは平均が範囲内ならすべての値も合うとしています。Bは管理限界を根拠に個品確認を省いています。Cは管理図の中心線と管理限界を製品規格に読み替えています。
練習
練習5-1 G1、G2、G3、G4の順です。各群の中の測定値は表の順を保ちます。時間順の並びが分かるよう、群番号と測定時点を一緒に記録します。
練習5-2 G2は (50＋51＋51＋52＋51)÷5＝51.0mm、範囲は52−50＝2mmです。G3は (48＋49＋49＋50＋49)÷5＝49.0mm、範囲は50−48＝2mmです。
練習5-3 管理図の管理限界はX̄図の48.846mm・51.154mmとR図の0mm・4.228mmです。個品に使う規格限界は49mmと51mmです。目的と判定する対象が異なります。
図読み G2のR点は2mmで、R図の中心線上にあります。G3のX̄点は49mmで、下方管理限界48.846mmと中心線50mmの間です。どちらもこの図の限界内ですが、四群だけで工程の安定は判断できません。
練習5-4 例：測定器の点検記録と測定方法を確認し、測定担当者に聞きます。作業条件や材料記録を挙げてもよいでしょう。製品の扱いや工程の変更は自分で決めず、責任者へ相談します。
考えよう・グループで話そう
四群は変化の並びを十分に確かめる材料になりません。点が管理限界内でも、それだけで安定と決めることはできません。記録する期間や測定条件、データの集め方を説明できているかを評価します。話し合いでは、数値上の事実と原因の仮説を分け、未確認のことを責任者へ確認する表現を認めます。
ワークシート
- 完成例：G2とG3の群平均は計算した限界内ですが、四群では工程の安定は判断できません。ゼロ点確認欄を測定担当者に尋ね、測定条件を調べます。製品の扱いは責任者に相談します。
- 穴埋め例：別表。個品の測定値を一つずつ別表で規格と照合することが分かれば正答です。
- 自分で書く場合：表の数値、判断できない点、次に見る記録、相談する相手がつながっているかを見ます。原因を決めつけた答えは、事実に戻して直すよう促します。
ミニ会話
管理限界の位置を示し、点から分かる範囲を伝えたうえで、測定記録を確認する質問ができているかを見ます。相手の返答後に、確認する人と責任者へ報告する次の行動を復唱できていれば十分です。
記入例：質問「G3の点はどこにありますか。」返答「X̄図の下方管理限界と中心線の間です。」次の行動「測定器の記録を確認します。」
第6章：ばらつきと工程能力の入口
自己チェック
1節
- 値の散らばりや、個々の測定値が違うことがあります。平均は中心の手がかりで、全ての値が同じことを意味しません。
- 測定値の中心がどのあたりにあるかです。
- 決められません。5個は計算練習用の小さな例で、時間による変化や工程全体を示すとは限りません。
2節
- 最大値から最小値を引きます。
- 元のデータと同じ単位です。この例では mm です。
- 測定器、測定方法、環境、測定する対象と時点などがそろっているかを確かめます。
3節
- 1.0 mmです。10.5－9.5＝1.0 と計算します。
- 安定した工程のばらつきと、製品に求められる規格幅です。
- いいえ。安定は工程の変化についての判断で、規格を満たすかどうかは別に確かめます。
4節
- 測定条件や記録を確認し、追加データが必要かを相談します。数値だけで原因を決めません。
- 職場の決められた手順と承認に従います。
- 判断できません。データ数が少なく、将来の値や工程の安定を示すとは限りません。
確認問題
Q1 正答はBです。平均は中心、範囲は散らばりの情報です。Aは範囲の大小を読み違え、Cは規格との照合をせず、Dは範囲だけで原因を断定しています。
Q2 正答はCです。工程能力を考える前に、工程の安定性、測定条件、規格幅、データの期間や代表性を確かめます。Aは規格幅の確認は含みますが、代表性を平均値で補えるとしている点が誤りです。Bは工程の安定と規格幅、データ期間を確認していますが、比較前に必要な測定条件の確認を後回しにしています。Dは平均の一致だけで安定と判断しています。
練習
6-1 答えは10.0 mmです。
(9.9＋10.1＋10.0＋10.0＋10.0)÷5＝50.0÷5＝10.0
6-2 工程Bの散らばりが大きいです。範囲の値はAが0.4 mm、Bが0.8 mmです。標準偏差はAが約0.1265 mm、Bが約0.2530 mmです。どちらも元のデータと同じ mm で表します。
6-3 答えの例：
- 工程が安定しているか。
- 測定器や方法などの測定条件が適切か。
- 規格の上下限が正しく決まっているか。
- データの期間と代表性が十分か。
分布など、指数を使う前提も確認します。
6-4 答えの例：「二つの平均は同じですが、この5個ではBの範囲と標準偏差が大きく、散らばりが大きいです。測定条件がそろっていたかを確認します。」平均と散らばりを分け、追加の確認を一つ示せばよいです。
考えよう・グループで話そう
考えよう 答えの例：「AとBの測定器の種類、ゼロ点確認の方法、確認時刻、測定方法が同じかを確かめます。記録から分かることと、記録がなく未確認のことを分けます。」測定器の違いが原因だと、確認前に決めないことがポイントです。
グループで話そう 唯一の正解はありません。平均と散らばりの違いを数字で説明し、未確認の条件を挙げ、次に集めたい記録を一つ提案できていれば十分です。製品の合否や原因を数字だけで決めていないかも確認します。
ワークシート
完成例は「ワークシート6-1：二工程比較シート」にあります。採点では、平均・散らばり・仮の規格幅と言えること・未確認事項が分かれているかを見ます。自分で書く欄は、対象・単位・条件を説明できていればよいです。
穴埋めの答えと理由：「B」「測定」「安定」です。最初は「工程」の後に入る語なので、「工程B」と読みます。表の5個ではBの散らばりが大きく、比較の前に測定条件を確かめます。5個だけで実工程の安定は判断できません。
第7章：原因を確かめ、改善をつなぐ
自己チェック
1節の1 まず同じ指標・数え方で実施前後を比べ、効果を確認します。その後に、承認を得た標準や点検方法で改善を保ちます。
2節の2 次の4週間、角つぶれによる返品指摘を各週8件以下にすることです。4週間の平均だけでなく、各週の件数を確かめます。
3節の3 意見の共通点をまとめるのは親和図法です。目的から手段を段階的に広げるのは系統図法です。
4節の4 実施前後の件数を同じ数え方・期間で比べ、出荷数、商品構成、記録方法などの条件差を確認します。件数の減少だけでは対策が原因とは断定できません。
確認問題
Q1 正答はAです。前後を同じ指標・条件で比べ、効果を確かめてから承認を得て標準へ反映します。Bは条件をそろえた比較より先に反映し、Cは実施記録と効果確認を同じにし、Dは確認前に別工程へ広げています。
Q2 正答はBです。親和図法は言語データの共通点をまとめ、系統図法は目的から手段へ展開します。Aは親和図法を件数順の集計、系統図法を因果の検証に使っています。Cは共通点の分類を連関図法に、目的から手段への展開を親和図法に割り当てています。Dは親和図法と系統図法の役割を入れ替えています。
練習
練習7-1 現状把握、目標設定、原因解析、対策の立案、対策の実施、効果確認、歯止めの順です。テーマ、計画、振り返りも全体の流れに含みます。
練習7-2 例：「次の4週間、配送箱の角つぶれによる返品指摘を各週8件以下にする」です。対象、期間、指標、目標値が読み取れる文を正答とします。
練習7-3 例：「荷物の扱い・運搬状況」（二枚）、「梱包・保護材」（二枚）、「発生場所・記録」（一枚）です。共通点が分かる見出しで、五枚を重複なく分類できていれば認めます。
練習7-4 指標は角つぶれによる返品指摘（件／週）です。出荷数、商品構成、対象期間、記録方法なども記録します。
練習7-5 例：「配送箱の角を守る」→「箱内の荷物の移動を減らす」→「寸法に合う仕切り材を検討する」です。目的と手段がつながる別案も認めます。実施前に担当者の確認と承認が必要です。
考えよう・グループで話そう
分かることは、決めた数え方による週ごとの件数が変化したことです。出荷数がないため返品率の変化は分かりません。また、他の条件を調べなければ対策が減少を起こしたとは決められません。原因候補に対応する記録と相談先を挙げ、仮説を事実として扱わない回答を認めます。
ワークシート
- 完成例：週別件数と目標を同じ指標で記し、保護材や積載の説明は原因候補として書きます。出荷数・商品構成・記録方法も確かめ、対策の承認と標準変更の相談先を示します。
- 穴埋め例：8件。次の4週間の各週に適用する目標値です。
- 自分で書く場合：テーマ・現状・測れる目標・仮説・確認記録・対策・指標・承認後の歯止めがつながっていれば認めます。
- ワークシート7-2：観察事実、原因仮説、仮説を確かめる記録を別々に書きます。因果を断定せず、記録で検証できる内容になっているかを評価します。
ミニ会話
件数だけから作業者を原因と決めず、事実と仮説を分けて質問しているかを見ます。返答後の行動に、同じ指標による効果確認、条件差の記録、担当者への相談が含まれていれば適切です。
第8章：5S・ヒヤリハット・ポカヨケ
自己チェック
1節 物の場所やいつもと違う状態に気づきやすくなります。
2節 実習室A入口側に箱があり台車が迂回したことは事実、人との接触は危険の可能性です。
3節 逆向きに置ける危険があります。担当者が安全な状態で機能と摩耗時の扱いを確かめます。
4節 仕組みが正しく動くか、摩耗や誤りがないかなどです。
確認問題
Q1 正答はCです。 5Sは職場を整え、物を見つけやすくして変化の確認を助けます。Aは後の確認を省き、Bは点検を不要とし、Dは確認方法を個人任せにします。
Q2 正答はDです。 効果と故障時のリスクを調べます。Aは試行結果だけで摩耗時も評価できるとし、Bは逆向きで置ける条件を見ず、Cは動作確認を先送りする点が誤りです。
練習
- 表8-1から、職場条件と確認方法が対応する組を一つ挙げます。
- 表8-2を使い、事実・危険・連絡を分けます。例では2026年10月20日10時、実習室A入口側の通路で、安全担当者へ報告済みです。
- ガイドの摩耗で逆向きに置ける恐れがあります。機能と安全を担当者が確認します。
- 架空例の維持確認表は、担当＝実習担当者、頻度＝開始前、項目＝通路が通れる、連絡先＝実習担当者または安全担当者です。職場の条件を勝手に決めません。
考えよう・グループで話そう
表示が出ない事実を伝え、使用を続けるかは手順に従い担当者へ確認します。原因を個人と決めず、表示機能や点検方法を確かめる意見を認めます。
ワークシート
穴埋めは「品番違いに気づかず確認へ進む」「担当者」です。自記では事実、危険、相手、追加確認、残るリスク、維持方法がつながっていれば合っています。
ミニ会話
実習室A入口側の通路で起きたことを伝え、連絡済みの相手と次の確認を答えます。会話の相手を連絡先と決めつけないことを見ます。
第9章：検査・改善活動・QMSを知る
自己チェック
1節 一つの項目が基準に合うかは分かりますが、未検査の特性や使用場面は分かりません。
2節 全数検査は調べた個品、抜取検査は標本の結果によるロットを判定します。
3節 働く人は問題と記録を持ち寄り、管理者は情報・相談先・承認条件を支援します。
4節 認証対象は組織のQMSです。個品の状態は別に検査します。
確認問題
Q1 正答はAです。 抜取検査は定めた方式でロットを判定します。Bは標本の品物を判定してからロットは別検査で決めるとし、Cは標本から各品の合否も分かるとし、Dは次のロットにも同じ判定を適用するとする点が誤りです。
Q2 正答はCです。 ISO 9001は組織のQMSを扱い、個品の無欠陥を保証しません。A・B・Dは認証を製品判定や全品検査と混同しています。
練習
- 客室例は、調べる対象が各室の備品で、判定単位は1室です。ロット例は、調べる対象がロットから取り出した標本で、判定単位はロットです。
- 標本の結果とロット判定は分かりますが、未検査品それぞれの状態は分かりません。
- 働く人は問題を共有し、管理者は情報や承認条件を整えます。参加形態や勤務条件は担当者に確認します。
- 組織のQMSです。
考えよう・グループで話そう
対象、基準と版、日時、結果、記録者、相談先を挙げます。認証対象と個品判定を分け、不明点の確認相手を示せば合っています。
ワークシート
完成例は101号室と102号室の各タオル2枚・コップ2個を室ごとに確認し、授業用点検表に記録します。数が違う部屋は分けて記録し、責任者へ知らせます。穴埋めの判定単位はロットです。自記は対象・担当・基準・記録先・不明時の行動が具体的であれば認めます。
ミニ会話
認証はQMSを対象とすると説明し、返答後に基準や記録先を誰に尋ねるか述べます。役を交代するか、個人で発話と次の行動を記録できれば合っています。
第10章：データから改善を提案し、確かめる
自己チェック
1節 対象と数え方が分かる文にします。比べる条件は出荷数、製品構成、期間、記録方法などです。出荷数がなければ率は出せません。
2節 8週の時系列折れ線グラフです。この例では、管理限界を設定するための十分な期間のデータや、出荷量・記録方法などの条件が確認されていないため、管理限界を引きません。積み方は検証前の仮説です。角つぶれ位置と積み方の記録などで確かめます。
3節 変えること、確認指標、対象・期間、承認者、安全条件などを決めます。結果が変わらないときは実施状況、数え方、比較条件、候補の順に調べます。
4節 比較条件と効果を確かめ、責任者の承認後に標準へ反映します。報告は事実・考え・未確認点・次の行動に分けます。
確認問題
Q1 正答はBです。 件数低下は示せますが、出荷数などが未確認で因果は言えません。Aは出荷数の差を無視し、Cは実施前値と比べず、Dは件数を率に変えています。
Q2 正答はDです。 効果を確かめ責任者が承認した後、方法を標準に反映し維持確認を決めます。Aは維持確認を先送りし、Bは条件を見ず他工程へ広げ、Cは維持確認を省く点が誤りです。
練習
- 例：「梱包ラインで角つぶれの返品指摘を週ごとに数える」。
- 時系列折れ線グラフです。この例では、管理限界を設定するための十分な期間のデータや、出荷量・記録方法などの条件が確認されていないため、管理限界を引きません。
- 出荷数、製品構成、期間、記録方法、数え方、実施状況から三つ。
- 実施状況、同じ対象・数え方か、出荷数や製品構成の差を確かめます。
考えよう・グループで話そう
未確認の条件と試行の記録を確かめ、責任者の承認後に標準化を判断する考えを認めます。結論の根拠と次の確認が示されていることを見ます。
ワークシート
穴埋めは目標「各週8件以下」、結果「8、7、8、6件」、比較「全週目標内」、未確認「出荷数」、次「条件を記録し責任者と再確認」です。自記では原因候補・根拠、改善案、承認、前後データ、分母・条件差、標準改訂の承認、維持方法がそろうことを見ます。
ミニ会話
週別の件数と未確認条件を伝え、聞き手が必要な記録を質問し、発表者が確認先と次の行動を答えていれば合っています。