練習問題の答えと理由
Practice Questions: Answers and Notes
本の各章の最後にある「答えと理由」と同じ内容です。
第1章：小売・物流のしくみ
自己チェック
1節 1. 流通です。物流はその一部です。2. いいえ。送り手・受け手が異なることがあります。
2節 1. 薬剤師または登録販売者です。2. 棚札は売場、納品票は納品、箱表示は現物の商品を確かめます。
3節 1. いいえ。2. 自店の担当表や手順を見て、責任者に尋ねます。
4節 1. 欄名で相手先の関係が変わるためです。2. 品番と数量を分けて記録します。
確認問題
確認問題
Q1 正答はDです。流通は売買と物流を含む全体です。Aは物流から保管を除いて範囲を狭めています。Bは物流の範囲を流通全体まで広げており、流通と取り違えています。Cは流通を小売店内の陳列だけに狭めています。
Q2 正答はCです。棚札A・納品票A・現物Bを分けて記録します。Aは現物を見ずにAと記しています。Bは納品票の品番と数量を実査結果とみなしています。Dは箱表示と納品票の差を記録から落としています。
Q3 正答はAです。この例では、本部が商品を決め、店舗が残数を確認して発注します。Bは本部と店舗の役割を逆にしています。Cは卸売会社が行う検品と在庫管理を本部と店舗に割り当てています。Dは購入者への販売を本部、仕入先の管理を店舗の仕事としています。
Q4 正答はBです。三つの流れを分け、契約ごとの違いを例とは別に示します。Aは例を標準の経路として示しており、契約ごとの違いが隠れます。Cは三つの流れを一つにまとめ、流れごとの違いが分からなくなります。Dは例を全業態に共通する経路と決めつけています。
練習
1-1 商品Aは5本です。商品Bは1本と別記し、補充せず保留します。品番の違う商品は合算しません。
1-2 解答例：「伝票には卸売先として〇〇と書かれています。発送元やメーカーからの経路は、伝票では確認できません。別の資料で確かめます。」卸売先の記載だけから発送元やそれ以前の経路は分かりません。資料の欄に書かれた相手先と、まだ確かめていない経路を分けます。
考えよう・グループで話そう
考えよう1 解答例：商品はメーカーや卸売会社から店へ届きますが、注文情報は店から本部や仕入先へ送られます。購入者の代金は店へ、店の仕入代金は取引条件に応じて卸売会社などへ動きます。商品・情報・二つの代金の流れを分けて説明できていれば正解です。
考えよう2 解答例：箱の品番が違うまま補充すると、棚札と商品が合わず、客が別の商品を選んだり、品番ごとの在庫記録がずれたりする可能性があります。数量だけでなく品番も確かめ、違いと保留を説明できていれば正解です。
グループで話そう1 解答例：コンビニでは必要な品を近くで買う例、スーパーでは食品や日用品を比べて買う例、ドラッグストアでは日用品や医薬品を買う例を出せます。売場で見る資料や店ごとに異なる仕事も一つずつ挙げ、実際の全店舗に当てはまると言い切らなければ正解です。
グループで話そう2 完成例の図では、商品・発注情報・販売代金・仕入代金を別の線で示し、各矢印に送り手と受け手を書きます。資料のない区間を「未確認」と示し、教材の例を実際の全社共通の経路としなければ正解です。
採点の目安
ワークシート1は、三つの流れそれぞれに送り手・受け手・資料名があり、資料にない経路を「未確認」としていれば評価します。架空の例を現実の取引経路として断定した場合は、事実と例を分けて書き直します。
ワークシート2は、品番・棚札・伝票・現物の記載、合う点と違う点、保留の対応、次の確認先がそろっていれば評価します。数値や商品名の表現は異なっても、どの資料で確かめたかが分かれば認めます。品番が違う商品を同じ商品として扱った場合や、確認前に補充可とした場合は到達としません。
第2章：接客と日本語
自己チェック
1節 1. 聞き取れなかった商品名をもう一度尋ねます。数量や色が不確かな場合は、その点を具体的に質問します。2. 復唱です。3. 確認の質問をして、相手の返事を聞きます。
2節 1. 尊敬語です。客の動作を高めます。2. 謙譲語です。自分側の動作を低く表します。3. 丁寧語です。文を丁寧にします。
3節 1. 売場を調べると伝えて確認後に案内します。2. レシートや登録内容を見ます。取消しや返金は職場の手順と責任者の指示に従います。3. 「ありがとうございました。」です。
4節 1. 薬剤師または登録販売者です。2. 責任者です。3. 確認済みのことと不明な点です。
確認問題
Q1 正答はBです。聞き取れない希望があるときは、必要な点を聞き返し、聞いた内容を復唱し、相手の返事で確かめます。Aは確認前に商品を渡しており、聞き間違いを直す機会を失います。Cは客の希望が確かでないまま別の提案と会計へ進みます。Dは聞こえた一部から数量を決め、確認していません。
Q2 正答はDです。薬の飲み方は推測や自分の経験で答えず、薬剤師または登録販売者へつなぎ、確認した商品名と質問を伝えます。Aは商品名から別の薬の回数を推測し、Bは自分の経験を客への答えにし、Cは質問に答えず客に判断を返しているため、いずれも誤りです。
Q3 正答はAです。「青い袋を二つですね」と言い直すと、聞いた商品と数量が合っているかを相手に確かめられます。Bは在庫に合わせて希望を店側で変えることになり、確認ではありません。Cは事後の記録であり、確認の目的ではありません。Dは相手の返事を待たずに袋を準備するため、確認の前に進めています。
Q4 正答はCです。場所が確かでないことをそのまま案内せず、確認することと待ってもらうことを丁寧に伝えています。Aは確かでない場所へ客を案内します。Bは場所の確認や担当者への取次ぎをせず、客に探すよう求めています。Dは未確認の場所を案内し、客の質問と関係のない会計へ進めています。
練習
2-1 解答例：「袋は三つでよろしいでしょうか。」相手の返事を聞いてから用意します。数が聞き取れないことを伝え、数量を質問の形で確かめていれば正解です。
2-2 解答例：「薬の飲み方については、薬剤師または登録販売者に確認いたします。」担当者には「客が一日の回数を尋ねています。包装で確認した商品名は〇〇です」と伝えます。用法を推測せず、質問と確認できた商品情報を分けていることを評価します。
考えよう・グループで話そう
考えよう1 解答例：不明な言葉を特定して質問し、返事を復唱できていれば正解です。
考えよう2 解答例：包装を一緒に見て、読めた商品名と未確認の用法を分けます。用法は薬剤師または登録販売者に確認できていれば正解です。
グループで話そう1 商品名・色・数量のどれが不確かかを相手に伝え、質問と復唱を行います。訂正があった場合は訂正後の内容を聞き直し、客の返事で確かめていれば正解です。
グループで話そう2 売場の場所は調べて案内し、薬の用法は薬剤師または登録販売者へつなぎます。会計の疑問はレシートを確認し、取消しなどは責任者へ相談します。
採点の目安
ワークシート2-1は、用件・聞き取れた語・確認質問・相手の返事・復唱・次の行動を見ます。未確認の数量で品物を渡す記録は認めません。
ワークシート2-2は、質問内容、確認した商品情報、客への案内、取次ぎ先、担当者へ伝える内容、未確認事項、次の行動を見ます。用法・効能を創作せず、質問を薬剤師または登録販売者へ伝え、回答を待つ内容なら到達とします。表現は意味が正しければ異なる言い方も認めます。
ミニ会話
場面1では、数量を質問し、客の返事を受けて二つと復唱していることを確認します。場面2では、商品名を一緒に確認し、薬剤師または登録販売者へ質問と商品情報を伝えることを確認します。自分で薬の用法を答えていなければよいとします。
第3章：レジ・会計・POS
自己チェック
1節 1. 販売時点の取引情報を記録・集計し、販売管理に使う仕組みです。2. いいえ。端末の結果など、決済の記録を別に確認します。
2節 1. いいえ。準備金は営業前の釣銭用現金です。2. 決済方法ごとの差を確かめるためです。
3節 1. 持ち帰り飲食料品の基本例は8％です。酒類は対象外です。2. 税抜小計にその税額を足します。3. 税率ごとの税抜小計に税率を掛け、端数を四捨五入します。
4節 1. 実査−理論はマイナスです。2. 自分のお金で補うこと、記録を書き換えることです。
確認問題
Q1 正答はAです。POSシステムは販売時点の取引情報を記録・集計し、販売管理に使います。Bは在庫の自動補充、Cは現金だけを記録する金庫で、Dは決済端末との同一視であり、いずれもPOSの定義ではありません。
Q2 正答はBです。持ち帰りの飲食料品は基本例では8％、酒類は軽減税率の対象外です。Aは酒類を含めて8％としており、誤りです。Cは持ち帰りにも10％とし、軽減税率を当てはめていません。Dは支払方法で税率を変えており、税率は取引の内容で決まります。
Q3 正答はCです。31,300−31,500＝−200円です。Aは引く順が逆で、差の符号が反対になっています。Bは差を0円と読んでおり、二つの金額の違いを見ていません。Dは差の200円を二度引いて−400円としており、一度の計算では出ない値です。
Q4 正答はDです。決済別に照合し、差と未確認点を残して責任者へ報告します。Aはキャッシュレスを現金と混ぜて差を見えなくし、Bは差を報告せず後回しにし、Cは端末の記録を見ずに原因を決めるため、いずれも誤りです。
練習
3-1 800円×1.10＝880円です。税込価格は880円です。
3-2 9,800円−10,000円＝−200円です。実査現金は理論額より200円少なく、差にマイナスを付けます。
3-3 5,000円−1,650円＝3,350円です。釣銭は3,350円です。
考えよう・グループで話そう
考えよう1 解答例：品名・数量を比べ、違いと未確認点を記録して報告します。取消や返金は手順を確認します。
考えよう2 解答例：POSの販売登録と端末の支払結果のどこに違いがあるか調べやすくなります。現金との合算も防げます。
グループで話そう1 解答例：「お持ち帰りですか。店内でお召し上がりですか」と尋ね、回答と商品を確かめて税区分を登録します。
グループで話そう2 解答例：「理論31,500円に対し実査31,300円で、差は−200円です。決済記録は別に示します。原因は未確認です。」式・記録・未確認点が分かれば合っています。
採点の目安
WS1 合計は4点、税抜1,010円、税額91円、税込1,101円です。
WS2 理論31,500円、実査31,300円、差−200円です。端末の8,400円は現金と分け、原因未確認で報告します。
第4章：品出し・在庫・発注
自己チェック
1節 1. 商品名や品番が違う品を同じ商品として扱わないためです。2. 含めません。まだ店に届いていないので、今ある在庫と分けて記録します。
2節 1. 7個です。0＋12−5＋0＝7です。2. −1個です。実数6−帳簿7＝−1で、帳簿より1個少ない意味です。
3節 1. 先に入庫した商品です。2. いいえ。入庫順と期限順は異なることがあります。3. 棚、バックヤード、入荷予定をそれぞれ一度だけ数え、目標から引きます。
4節 1. 「原因未確認」と書き、入庫・販売などの記録を照合します。2. いいえ。候補数を記録し、発注点や店舗の手順を確認してから注文します。
確認問題
Q1 正答はBです。先入れ先出しは、先に入庫した商品を先に出庫する在庫管理の考え方です。Aは期限順の説明で、入庫順とは別の基準です。Cは販売数の順、Dは価格の順で、いずれも入庫順ではありません。
Q2 正答はAです。11−4−1−3＝3個です。棚4個、バックヤード1個、入荷予定3個をそれぞれ一度引きます。Bは棚・バックヤード・入荷予定を足した数です。Cはバックヤード在庫と入荷予定を引いていません。Dはバックヤード在庫を引いていません。
Q3 正答はCです。実数21−帳簿18＝＋3です。Aは引き算の向きが逆です。Bは帳簿の数そのものです。Dは二つの数を足した値です。
Q4 正答はDです。期限が早い商品を先に補充する場合も、表示された期限と保存条件、店舗の補充ルールを確認します。Aは価格や棚の位置では期限と保存状態を確かめられません。Bは包装の色と入庫日だけでは期限や保存条件が分かりません。Cは入庫順と期限順を同じと考えています。
練習
4-1 帳簿在庫は0＋12−5＋0＝7個です。差異は実数6−帳簿7＝−1個で、不足1個です。
4-2 追加候補は10−3−2−4＝1個です。発注点や店舗の手順を確認します。候補数だけで注文を確定してはいけません。
考えよう
4-3 解答例：期限表示と保存条件を確認し、どちらも条件に合うこと、さらに店舗の補充ルールを確かめます。期限順を使うルールなら、期限の早いロットを先に補充します。必要な確認を挙げ、入庫順だけで決めない説明があれば正解です。
4-4 解答例：「帳簿在庫○個、実数○個、差異は実数−帳簿で−1個。原因未確認。棚とバックヤードを再確認し、入庫・販売記録を責任者と照合します。」差異の符号、原因が未確認であること、次の確認が分かれば正解です。
グループで話そう
4-5 解答例：商品と品番を確認してから、担当を分けて棚とバックヤードを数えます。入荷予定は現物と分けて記録し、読み上げた数をもう一人が記録と照合します。場所ごとの数を一度ずつ数えた手順があれば正解です。
4-6 解答例：10月26日入庫は期限11月2日、10月27日入庫は期限10月30日の例が考えられます。「どちらを先に補充しますか。保存条件と店舗のルールを確認できますか」と質問します。別々の順序を示し、ルールを確認する質問があれば正解です。
第5章：食品表示・期限・アレルギー
自己チェック
1節
- 表示に書かれた語と欄を確かめ、その内容を見たまま伝えます。
- いいえ。表示が見当たらないことだけでは、安全性は分かりません。
2節
- 9品目です。えび、かに、くるみ、小麦、そば、卵、乳、落花生、カシューナッツです。
- 特定の商品への経過措置の適用はこの章で決めず、消費者庁の最新案内と職場の確認手順を責任者と確かめます。
3節
- 消費期限は品質の劣化によって安全性を欠くおそれがないと認められる期限、賞味期限は期待される全ての品質が十分に保たれると認められる期限です。どちらも未開封で表示どおり保存した場合が前提です。
- 対象を分けて保留し、場所・温度・商品名を記録して責任者へ報告します。
- いいえ。表示された保存条件と実際の保管状態を確認します。
4節
- 表示で確認した文字と、この資料では分からない情報を、案内票の別の欄に書きます。
- 「表示だけでは安全を保証できないため、責任者に確認します」などと伝えます。
確認問題
Q1 正答はCです。消費期限・賞味期限は、未開封で表示された保存方法を守った場合を前提にします。Aは開封後も同じ条件とし、Bは期限を販売者が自由に決めてよいとしており、誤りです。Dは期限後の安全性を保証しています。
Q2 正答はAです。2026年4月版の義務表示対象には、卵・乳・小麦が含まれます。Bのごま・大豆・バナナ、Cの鶏肉・豚肉・牛肉、Dのさけ・さば・いかは、義務表示対象の9品目の組合せではありません。
Q3 正答はBです。表示を読んで伝え、表示だけでは分からない点は責任者へ確認します。Aは、表示がない品目は含まれないと決めつけています。Cは含有量から安全を決め、Dは前回の経験を今回の安全の根拠にしています。
Q4 正答はDです。表示温度と保管庫の温度が合わない商品は分け、責任者へ報告します。Aは期限だけで判断し、Bは12℃を10℃以下の条件に当てはめて条件を満たしたと扱い、Cは不一致を解消せず、ほかの商品と一緒にしています。
練習
5-1 解答例：「野菜サンドイッチ。冷蔵保管庫で発見。表示は10℃以下、記録温度は12℃。対象品を分けて保留し、温度と場所を責任者に報告する。」商品・表示温度・記録温度を分け、販売を続けずに確認へつなげていれば正解です。
5-2 解答例：「表示には卵サラダ（卵・乳成分を含む）とあります。製造工程での混入情報や個別の安全性は、この表示だけでは分からないため、責任者に確認します。」表示内容を読み、混入可能性や安全を断定せず、確認先を示せば正解です。
考えよう
5-3 解答例：「商品名と期限、表示された保存温度、実際の保管場所と温度を別々に記録します。期限内でも保存条件の不一致があるため、商品を分けて保留し、責任者に次の処理を確認します。」期限だけで販売可否を決めず、温度の不一致と次の行動が書けていれば正解です。
5-4 解答例：「表示に記載が見当たらないことはお伝えできますが、それだけで安全とは言えません。商品と表示を責任者に確認します。」表示の事実と安全判断を区別していれば正解です。
グループで話そう
5-5 解答例：商品名を確かめ、片方が原材料欄を指して読み、もう片方が表示と同じ語かを確認します。次に期限表示と保存方法を一つずつ読み合わせ、違いがあればその場で記録します。欄を特定して二人で照合する手順があれば正解です。
5-6 解答例：「表示で確認した内容：原材料欄に卵の記載あり。未確認：製造工程での混入情報、個別の安全性。次の確認：商品を責任者に見せて職場の手順を確認する。」分かったこと、未確認点、確認先の三つが分かれていれば正解です。
採点の目安
WS5-1 期限と保存条件の比較欄
穴埋めの答えは「安全性」「品質」「未開封」です。二つの期限の意味と、保存条件を満たさないときに対象を分けて保留し、報告することが書ければ正解です。期限後の販売可否を自分で決めた記述は正解にしません。
WS5-2 表示内容・未確認範囲の案内票
表示で読んだ文字（卵サラダの記載）、この資料では分からないこと（製造工程での混入情報、個別の安全性）、お客様への案内（安全を断定しない）、確認先（責任者）の四つがそろえば正解です。表示と推測を混ぜた欄は正解にしません。
第6章：年齢確認・コンビニサービス
自己チェック
1節
- なりません。外見の印象では、年齢を確認したことになりません。
- 販売しません。確認不能を伝え、責任者へ報告します。
2節
- 依頼人に届け先住所を尋ね、回答を送り状へ記入します。住所を推測してはいけません。
- 「サイズ未測定・未確認」と残します。測定後に条件カードと照合します。
3節
- 判断できません。受領印欄が空欄であることだけでは、支払い済みかどうかは分かりません。
- 責任者など、店舗で決められた確認先です。確認前に受付を完了しません。
4節
- 対象、確認した欄、結果、未完了のこと、次の行動を分けます。
- 受付未完了と伝え、店舗の条件を責任者へ確認します。
確認問題
Q1 正答はAです。20歳以上と確認できない場合、酒類を販売しないと案内します。Bは本人の申告を年齢確認の代わりにしており、適切ではありません。Cは確認を後回しにして、確認できないまま扱いを決めています。Dは確認できていないのに会計を進めています。
Q2 正答はCです。依頼人に尋ね、条件カードと不足欄を照合します。Aは以前の住所が今も正しいと確かめず転記しています。Bは町名を推測で補っています。Dは必須欄の確認前に受付を完了扱いにしています。
Q3 正答はBです。成年年齢が18歳になっても、20歳未満への酒類の販売は認められません。Aは成年年齢を酒類の年齢制限と取り違えています。Cは飲酒と喫煙の決まりを混同しています。Dは店ごとに年齢を決めてよいとしています。
Q4 正答はDです。独自の受付条件は責任者に確認し、答えが出るまで受付を保留します。Aは前回の条件を今回も使えると決めつけています。Bは必要な条件を確かめる前に受付を進めています。Cは判断の一部を客に任せ、責任者の確認がありません。
練習
6-1 例：「年齢を確認できないため、酒類は販売できません」と案内します。記録には年齢を確認できなかったことと、販売しないことを書きます。責任者への報告先も示せば正解です。
6-2 例：依頼人に届け先住所を尋ねます。受付票は完了にせず、サイズは未測定と記録します。荷物を測って3辺の合計で区分を決め、住所・サイズを教材用条件カードと照合します。条件カードで決められない場合は責任者へ確認します。住所を推測せず、未完了と次の確認を示せば正解です。
考えよう
6-3 例：「届け先住所欄は空欄。依頼人へ未確認」と、「届け先住所について依頼人へ質問済み。回答待ち。受付未完了」と書き分けます。質問前か回答待ちかが区別できれば正解です。
6-4 票に番号と金額が記載され、受領印欄が空欄であることは読み取れます。支払いが受け付けられたか、期限後でも扱えるかは票だけでは分かりません。表示情報と未確認のことを分けていれば正解です。
グループで話そう
6-5 年齢を確認できない購入者への案内と、責任者への報告を練習します。確認結果と次の行動が伝われば正解です。
6-6 依頼人に住所を尋ね、サイズを測って条件カードと照合します。終わるまでは受付未完了とし、判断できない条件は責任者へ確認できれば正解です。
採点の目安
WS1 年齢確認の結果と案内記録
確認できない事実、販売しないこと、案内、責任者への報告があれば到達です。
WS2 架空宅配票の不足欄照合票
住所・サイズの不足、依頼人への質問、条件カードとの照合、未完了の表示が必要です。品名は荷物と照合して初めて確認済みとします。推測や未確認の完了扱いは到達としません。
第7章：倉庫の入荷・検品・ピッキング・出荷
自己チェック
1節
- 分けます。予定数は書類、実数は数えた数です。
- 不足や誤納品が総数に隠れるためです。例では青1箱不足、赤1箱の誤納品があります。
2節
- 4−5＝−1箱です。良品実数から予定数を引きます。
- 加えません。別品番の品は別の行で記録し、予定品の良品数と混ぜません。
3節
- 倉庫内の商品を置く場所を示す番号や表示です。
- いいえ。実際に移動して、移動先の棚札と商品の品番を確認してから完了を記録します。
4節
- 出荷を止めて誤品を保留し、指示書・棚札・現物を再照合します。
- 指示、現物、停止内容、保留場所、次の確認を記録します。
確認問題
Q1 正答はBです。出荷を止め、誤品を分けて再照合します。Aは指示・記録を確認せず移動します。Cは承認前に出荷しようとしています。Dは総数だけで品番差を無視しています。
Q2 正答はCです。破損2箱は総数の内数なので、良品は12−2＝10箱です。Aは破損を総数の外に足し、Bは破損を良品数に含め、Dは破損箱の数だけを答えています。
Q3 正答はAです。品番・数量・状態を分けて差を追います。Bは記録を減らして根拠を失い、Cは総数が合っても品番の違いを隠し、Dは破損を良品に含めて状態の記録を失います。
Q4 正答はDです。指示書、棚札、現物を照合します。Aは品番を確かめる前にピックし、Bは色で代用して品番の違いを消し、Cは差を後回しにしています。
練習
7-1 C-30緑は、総数8箱のうち破損1箱なので良品は7箱です。差異は7−9＝−2箱です。C-30黄は予定0箱、良品1箱、差異は1−0＝＋1箱です。破損1箱は良品に加えず、黄を緑に加えず、それぞれ分けて保留し、破損の箇所も記録して責任者へ報告します。
7-2 白1箱を分けて出荷を止めます。黒は1箱不足です。指示書・棚札・現物を再照合し、保留場所を記録して報告します。再開は職場の手順で確認します。
考えよう
7-3 例：A品5箱の指示にA品4箱・B品1箱が届けば、総数は合います。A品は不足し、B品は予定外です。品番別に見る理由を説明できれば正解です。
7-4 例：次の担当者は誤品の種類、保留場所、作業状況、確認先が分からなくなります。必要な欄が挙がれば正解です。
グループで話そう
7-5 青の予定5箱、良品4箱、差異−1箱です。赤は予定0箱、実数1箱、差異＋1箱です。赤を保留棚に分け、責任者へ報告します。役割を交代し、別の人が記録を読んで状況を再現できれば達成です。
7-6 白2個と灰1個を区別し、出荷を止めて灰を保留します。出荷指示書・棚札・現物を再照合して、不足1個と保留場所を記録し、責任者へ報告します。だれが、いつ、どこで作業を止め、何を照合したかが分かれば達成です。
採点の目安
WS1 品番別検品票
A-10青は差異−1箱、赤は＋1箱です。品番を分けて保留・報告し、未確認品を良品にしなければ到達です。
WS2 誤ピック保留・出荷停止の引継ぎ票
出荷指示、現物、停止対応、再照合、保留場所、次の確認を書きます。白2個と灰1個を区別し、再開確認を残せば到達です。原因の推測や誤品の出荷は到達としません。
第8章：安全・防犯
自己チェック
1節
- Cの手前で止まり、左右を確かめます。見通しが悪い場所へそのまま入ると、歩行者や車両とぶつかる危険があるためです。
- 台車の使用を止め、使えないことが分かるようにし、責任者へ報告します。職場の方法を確認せずに修理したり、別の人へ渡したりしません。
2節
- 最大荷重1トン未満は、技能講習修了者と特別教育修了者の双方が基本区分の対象です。公道上の走行はこの説明の対象外です。
- いいえ。資格区分のほかに、作業指示や職場の手順、機械と場所の条件を確かめます。
3節
- 作業を止め、涼しい場所へ移します。身体を冷やし、周囲へ知らせます。
- 待ちません。返事がおかしいときは、意識に異常があるものとして、ただちに救急隊を要請します。冷却と見守りを続け、責任者へも知らせますが、返事を待って対応を遅らせません。
4節
- 追跡や身体をつかむ行動は、けがの危険を高めます。距離を取って知らせます。
- 責任者へ連絡し、緊急の危険があれば職場の手順で警察などへつなぎます。人の安全を優先します。
確認問題
Q1 正答はBです。ブレーキ不良の台車は使わず、責任者へ報告します。Aは荷物を軽くしてもブレーキの不良は直らず、使い続けています。Cは口頭で伝えるだけで使い続けており、事故の危険が残ります。Dは自分で修理を試しており、報告が遅れます。
Aは、荷物を軽くして周囲に声をかけても、故障は直りません。
Cは、故障があるまま使い続けるおそれがあります。
Dは、報告より前に自分で直そうとし、危険な台車を使うおそれがあります。
Q2 正答はBです。最大荷重1トン以上は技能講習修了者が対象です。Aは1トン以上を特別教育でよいとしており、必要な資格より軽くしています。Cは1トン未満の運転を技能講習修了者にも認めないとしていますが、技能講習修了者は1トン未満も運転できます。Dは最大荷重による区分を無視しています。
Aは、1トン以上の区分を特別教育修了者だけでよいとしています。
Cは、1トン未満の運転業務に技能講習修了者も就けないとしています。
Dは、最大荷重に関係なく特別教育修了者でよいとしています。
Q3 正答はAです。ふらつくなどの体調不良があれば、作業を止めて周囲と責任者へ知らせ、指示に従います。Bは本人の「大丈夫」だけで判断し、作業を続けさせています。Cは水分をとらせて運搬を続けており、作業を止めていません。Dは記録を先にして、責任者への連絡を遅らせています。
Bは、本人が大丈夫と言っても作業を続けるもので、不調を見落とすおそれがあります。
Cは、水分を取らせてから運搬を続けるもので、作業を止めていません。
Dは、知らせるのが遅れ、対応を遅らせています。
Q4 正答はCです。距離を保ち、責任者へ連絡します。Aは店員が本人に声をかけて持ち物を確かめようとしており、まちがいだった場合や危険を考えていません。Bは店の外まで追いかけており、自分の安全を守れません。Dは出口で本人を待ち構えており、もみ合いになるおそれがあります。どれも責任者の判断より前に、自分だけで動いています。
Aは、持ち物の確認を店員が求めると、本人との争いを招き、周囲の危険を高めます。
Bは、店の外まで追いかけると、転倒や衝突などけがの危険を高めます。
Dは、出口をふさいで本人の退店を待つもので、身体の自由を奪うおそれがあります。
練習
8-1 例：「台車Eのブレーキが利きません。使用を止め、決められた場所に置きます。使わない表示を付け、責任者へ報告します。」使用停止、他の人が使わない表示または職場の方法、責任者への報告を確認します。
8-2 作業を止め、涼しい場所へ移して身体を冷やします。周囲の人と分担し、救急要請、責任者への連絡、見守りを並行します。意識・返事・自力で水分を取れるかを確かめ、意識に異常がある人には飲ませません。意識がはっきりしない、返事がおかしい、自力で水分を取れない場合は、ただちに救急隊を要請します。責任者の返事を待つと対応が遅れるため、待ちません。冷却が終わるまで救急要請を待つ順にしていれば、達成とはしません。救急要請は冷却と並行して、ただちに行います。
考えよう
8-3 資格は運転業務に必要な基本区分を示しますが、その日の職場の作業場所や機械、指示まで決めるものではありません。資格と現場の手順を両方確かめる答えを正解とします。
8-4 意識に異常がある人は飲み物を安全に飲み込めないおそれがあるためです。冷却を続けて見守り、自力で水分を取れない場合はただちに救急隊を要請します。意識がはっきりしない場合も、ただちに救急隊へ連絡します。
グループで話そう
8-5 例：追跡すると、転倒や衝突、相手とのもみ合いが起きるおそれがあります。距離を取り、安全な場所から責任者へ知らせます。緊急の危険があれば、職場の手順に従って警察などへ連絡します。危険二つと連絡方法があれば達成です。
8-6 例：歩く通路と車両の通路を確かめ、交差点の見通し、床、荷物、台車の車輪とブレーキを見ます。箱が通路へ出ている場合は、場所・危険・周囲へ知らせたこと・責任者へ確認を頼むことを伝えます。点検項目と報告文の要素が入っていれば達成です。
採点の目安
WS1 危険図の停止点・危険物・報告先：完成例の三つの行動（Cの手前で止まり左右を確認、Dは通らず周囲へ知らせる、Eは点検が済むまで使わない）と報告先を確かめます。
WS2 異変時の連絡・冷却・状態確認記録：救急要請・冷却・連絡の欄を、一般の決まりと、ケースで行ったことに分けて確かめます。
第9章：クレーム・トラブル
自己チェック
1節
- 申出を正しく聞くためです。
- いいえ。客の申出として記録し、資料で確認した事実とは区別します。
2節
- 客の申出として「値札は198円だった」と記し、値札は未確認と書きます。
- 会計時の表示や登録価格です。
3節
- いいえ。資料を比べて、同じ点と違う点を確かめます。
- 値札表示は未確認と書きます。
4節
- いいえ。権限がなければ、責任者へ引き継ぎます。
- 返金状況、確認済みの資料、未確認の点、次の行動と担当です。
確認問題
Q1 正答はCです。申出、レシート、未確認を分けます。Aは申出だけで会計ミスと決めています。Bはレシートの額を見ず、申出の額だけを記録しています。Dは未確認の点を空けたまま、差額を原因として記録しています。
Aは申出だけで会計ミスを決めています。
Bはレシート額を記録していません。
Dは未確認を空欄にし、差額を原因としています。
Q2 正答はDです。次の対応には、確認する人と確認内容を書きます。Aは確認の前に返金を決めて作業を終えています。Bは次の対応を書かず、未確認の点を次の担当者に任せています。Cはレシートの額だけで説明を終え、値札と登録価格を確かめていません。
Aは未確認のまま申出どおり返金しており、権限と確認の順を誤っています。
Bは判断する人と確認先を書かず、未確認の点を次の担当者任せにしています。
Cはレシートだけで説明しており、値札と登録価格の確認が残っています。
Q3 正答はCです。資料と未確認点を責任者へ伝えます。Aは権限がないのに、次の来店時の返金を約束しています。Bは責任者の確認の前に、自分の判断で返金しています。Dはレシートだけで申出を誤りと決め、取り下げを求めています。
Aは、確認前に次回の返金を約束しており、権限の外で決めています。
Bは、責任者の確認前に暫定の返金をしており、権限の外です。
Dは、値札を見ずに申出を取り下げさせようとしています。
Q4 正答はAです。照合は、二つ以上の記録や現物を比べ、同じ点と違う点を確かめることです。Bは客の申出を確認済みの資料として扱っています。Cは差額を見ただけで原因を決めています。Dは表記の違いだけで別の商品と決め、確認を終えています。
Bは申出を確認済みの資料として扱っています。
Cは差額から原因を確定しています。
Dは表記の違いを別の商品と決めて、確認を止めています。
練習
9-1 差は550円−500円＝50円。レシートは確認済み、値札と登録価格は未確認です。責任者へ確認を依頼し、差額から原因を決めていなければ正解です。
9-2 申出、レシート、未確認点を分け、返金せず責任者へ渡します。次の担当と客への説明が未完了と分かれば正解です。
考えよう・グループで話そう
9-3 値札、売場記録、商品登録情報などが候補です。見つからない資料は未確認とし、存在を決めつけなければ正解です。
9-4 例：「レシートには500円とあります。売場表示を確認してからご説明します。」金額と次の行動を伝えていれば正解です。
9-5 申出、資料、未確認点を分け、権限外の処理を責任者へ伝えます。受け手が未完了のことと次の担当を説明できれば正解です。
9-6 記録票には申出、資料、未確認、実施済み、未完了、次の担当を残せます。次の人が内容を確かめやすくなる点を説明できれば正解です。
採点の目安
WS1 申出と確認の記録：完成例の申出198円、レシート218円、未確認の点、差−20円、返金の要否の未決定を確かめます。
WS2 責任者への引継ぎ票：返金を実施していないこと、未完了の対応、次の担当が欄に分かれて書かれているかを確かめます。
ミニ会話
場面1：レシート額と値札の未確認を分けて伝えます。
場面2：申出、資料、未確認、返金未実施、次の確認を伝えます。別の丁寧な表現も認めます。
第10章：チーム連絡・勤務・働くきまり
自己チェック
1節
- 例：対象日、確定表とアプリの時刻、変更依頼の承認欄の状態です。資料名と異なる表示を分けて書きます。
- 職場で決められた次の連絡先と連絡手段を確かめ、受領した人の返事を確認します。
2節
- 事実、実施済み、未完了、次の行動、担当です。
- 販売可否は未確認と記録し、次に判断を確認する人と行動を書きます。
3節
- 45分以上です。8時間ちょうどは「6時間を超え8時間以下」の区分に入ります。
- シフトの予定、実際の出退勤時刻、休憩記録を分けて見ます。違いがあれば職場の記録方法を確認します。
4節
- 資格外活動は報酬を受ける仕事などの活動で、資格外活動許可は本来の活動以外の仕事をするために受ける許可です。
- 個別の条件を推測で決めず、学校の担当者、FRESC、行政書士などへ相談するよう案内します。
確認問題
Q1 正答はDです。確定時刻を照会し復唱します。Aは確定表だけを見て、変更の依頼があったかを確かめていません。Bはアプリの表示を承認なしで確定と扱っています。Cは同僚の記憶で時刻を決めており、責任者の確認がありません。
Aは変更依頼を確認していません。
Bは承認のない表示を更新後の時刻として扱っています。
Cは同僚の記憶を確定資料の代わりにしています。
Q2 正答はDです。労働時間が6時間を超え8時間以下なら45分以上、8時間を超える場合は1時間以上です。Aは8時間を超える勤務でも休憩を不要としています。Bは6時間以下でも45分、8時間以下は一律1時間としており、区分を取り違えています。Cは45分と1時間の区分を逆にしています。
Aは8時間超の一般則を否定しています。
Bは6時間以下にも45分を求め、8時間以下を一律1時間にしています。
Cは二つの時間区分を逆にしています。
Q3 正答はAです。前者は活動、後者はその活動のための許可です。Bは資格外活動を在留資格の範囲内の活動としています。Cは資格外活動許可を在留資格の名前としています。Dは二つの語の意味を入れ替えています。
Bは前者を在留資格の範囲内の活動としています。
Cは後者を在留資格の名前としています。
Dは前者と後者を入れ替えています。
Q4 正答はBです。個人条件は相談先へ確認します。Aはほかの人の条件を、その人にもそのまま当てはめています。Cはシフトの時刻だけで、許可の範囲内だと決めています。Dは本人の希望を許可の条件として記録しています。
Aは他人の条件を当てはめています。
Cはシフト時刻だけで判断しています。
Dは本人の希望を許可の条件としています。
練習
10-1 例：「11月2日の確定表は17時、アプリは18時で、開始時刻に1時間の差があります。変更依頼の承認欄が空欄です。責任者に確定時刻を確認します。」資料名、差、承認状況、確認先が伝われば正解です。どちらかの時刻を自分で確定した場合は、確認が必要です。
10-2 例：「次の行動：責任者へ報告し、販売できるか確認する／担当：責任者」。五項目がそろい、未確認の判断を完了扱いにしなければ正解です。
考えよう
10-3 例：同僚が交代を了承したことまでは確認できます。勤務表の変更は未確認なので、職場の決めた方法で責任者へ申請・承認を確認します。個人間の了承と職場の確定を分けられれば正解です。
10-4 五項目を確認します。「対応済み」だけでは実施内容と未完了が分からないため、不足欄を具体的に尋ねれば正解です。
グループで話そう
10-5 表示差と承認状況を報告し、受け手が確定時刻を質問・復唱できれば達成です。
10-6 五項目を記録から再現でき、未完了の判断と次の行動が分かれば達成です。不足があれば質問して補い、受け手が内容を言い返せるか確認します。
採点の目安
WS1 シフト表示差・承認状況の照合票
対象日、両方の表示、時刻差、承認状況、確認先を採点します。未確定の時刻を自分で選んでいないことも見ます。
WS2 五項目引継ぎ票
五項目を確認します。欄の欠落、推測を事実とした記入、未確認の完了扱いがあれば到達とはしません。