専門用語リスト
Glossary
各章の専門用語を、章の順に並べています。本の用語リストと同じ説明です。
第1章：試験のしくみと学び方
- CBT / computer-based testing：コンピューターを使って試験を受け、解答する方式。
- 取引条件の説明 / explanation of transaction terms：契約前に、法令で定める事項を旅行者に説明すること。通常は説明時に説明事項を記載した書面を交付し、旅行者の承諾を得た場合は法令上認められた電磁的方法を用いる。説明書面は成立後の契約書面と別である。
- 説明書面 / pre-contract information document：取引条件を説明するときに交付する、説明事項を記した書面。電磁的方法の利用には法令所定の承諾等が必要。
- 試験事務代行機関 / examination administration agency：観光庁長官の試験事務を代行する機関。令和8年度の受験案内では、ANTAがこの役割を担う。
- 法令 / laws and regulations：国会や行政機関が定め、守る必要のある法律・規則など。
- 約款 / terms and conditions：契約で共通して使う条件をまとめた文書。
- 国内旅行実務 / domestic travel practice：国内旅行の料金計算や旅行業務の実務処理を扱う試験科目。
- 受験区分 / examination category：受験する科目の組合せと時間の区分。
- 科目免除 / subject exemption：所定の要件を満たした人の試験科目を一部免除する制度。
- 基準日 / reference date：制度や法令の状態を判定する日。
- 旅行業務取扱管理者 / travel services manager：旅行業者等が営業所ごとに選任し、その営業所の旅行業務について法令上の管理・監督を行う者。
第2章：旅行業法と登録区分
- 旅行業法 / Travel Agency Act：旅行業者等の登録や業務上の規則、旅行者保護の仕組みを定める法律です。
- 旅行業 / travel business：旅行業法第2条に定める旅行に関する取引の手配・代理・媒介などを、報酬を得て事業として行うものです。本書では条文の列挙を省略し、具体的な該当性は個別の業務実態を法令に照らして判断します。
- 登録 / registration：法律に基づき、行政庁が事業者の申請を受けて名簿に記載する手続です。
- 第1種旅行業 / Type I travel business：旅行業法上の登録区分の一つで、国内・海外業務を扱う範囲があります。
- 第2種旅行業 / Type II travel business：旅行業法上の登録区分の一つで、扱える企画旅行等の範囲は法令で定められます。
- 第3種旅行業 / Type III travel business：旅行業法上の登録区分の一つで、国内募集型企画旅行の実施区域に条件があります。
- 地域限定旅行業 / regional-limited travel business：国内募集型・受注型・手配の各業務に、拠点区域に関する条件がある旅行業です。
- 旅行業者代理業 / travel agency business：所属旅行業者のために、委託された範囲で旅行契約等を代理する業です。
第3章：旅行者を守るしくみと管理者
- 営業保証金 / business security deposit：旅行業者が供託し、旅行業務の取引から生じた債権について請求が制度上認められる場合の弁済に使う金銭です。
- 供託 / deposit with a legal affairs bureau：法律で定められた金銭などを供託所に預ける手続です。
- 債権 / claim：相手に金銭の支払いなどを求める権利です。
- 弁済業務保証金 / security deposit for reimbursement：旅行業協会が供託し、保証社員との旅行業務の取引から生じた旅行者の債権について、制度の対象・限度内で弁済に使う保証金です。
- 旅行業協会 / travel agency association：法律に基づく苦情解決や弁済業務など、旅行者保護に関する業務を行う団体です。本書は特定の団体への加入を勧めません。
- 弁済業務保証金分担金 / contribution to the reimbursement security deposit：旅行業協会の所属社員が弁済業務保証金のもとにするため協会へ納付する金銭です。
- 所属社員 / member travel agent：旅行業協会に加入している旅行業者です。
- 営業所 / business office：旅行業者等が旅行業務を行う事業上の拠点です。
- 管理・監督 / management and supervision：営業所の旅行業務が適切に行われるよう確認し、必要な管理をすることです。
第4章：取引条件・書面・禁止行為
- 契約書面 / contract document：旅行契約の成立後、旅行サービスの内容・対価など所定の条件を記載して旅行者に交付する書面または法令上認められた方法による情報です。
- 確定書面 / final itinerary document：企画旅行の運送・宿泊機関など、契約時に確定していない内容を後から知らせる書面です。
- 旅行業約款 / travel agency terms and conditions：旅行業者と旅行者の契約条件を定めるものです。実際に使う約款で申込みや解除を確認します。
- 広告 / advertising：商品・サービスを知らせ、利用を勧める表示です。
- 誇大表示 / misleading representation：実際より著しく優良・有利と誤認させる表示です。
- 禁止行為 / prohibited acts：旅行業者等に法が禁じる行為です。
- 電磁的方法 / electronic means：電子メール等で情報を提供する方法です。
第5章：旅行契約の種類と取消料
- 標準旅行業約款 / standard travel agency terms and conditions：観光庁が公示する、旅行業者が採用できる標準的な契約条件。
- 募集型企画旅行 / package tour (operator-organized)：旅行業者が旅行日程・目的地・運送や宿泊サービス・旅行代金などをあらかじめ計画し、参加者を募集して実施する旅行契約。
- 受注型企画旅行 / tailor-made package tour：旅行者の依頼に応じて旅行業者が旅行計画を作り、旅行サービスを手配して実施する旅行契約。契約条件は約款と個別の書面で確認する。
- 手配旅行 / arranged travel：旅行者の委託を受け、旅行者が運送・宿泊などのサービスを受けられるよう、旅行業者が手配を引き受ける契約。
- 旅行代金 / travel price：旅行契約に基づき旅行者が支払う代金。含まれる費用・取扱料金は契約の種類と契約書面で確認します。
- 取消料 / cancellation charge：約款・契約書面などの条件に従い、契約を解除したときに旅行者が負担することのある金額。額は契約の種類・旅行開始までの日数などで異なる。
- 取消日 / cancellation date：旅行者が契約を解除する意思を伝えた日。日数区分は約款の数え方で確認する。
- 無連絡不参加 / no-show without notice：旅行者が連絡せず、旅行開始時刻までに旅行へ参加しないこと。
第6章：変更・補償・旅行相談
- 旅程保証 / itinerary guarantee：募集型・受注型企画旅行で、約款に定める対象変更があった場合の変更補償金などに関する仕組み。対象外の事由や限度がある。
- 変更補償金 / itinerary change compensation：企画旅行の契約内容に約款所定の重要な変更があったとき、条件に応じて旅行業者が支払う補償金。
- 特別補償 / special compensation：企画旅行参加中に生じた一定の生命・身体・手荷物の損害について、約款の特別補償規程に定める補償金等を支払う仕組み。適用範囲・例外は規程で確認する。
- 補償規程 / compensation provisions：補償の対象・金額・手続などを定めた約款の規定。
- 渡航手続代行 / travel procedure assistance：旅行者の依頼を受け、査証取得など渡航に必要な手続の一部を代わりに行う業務。結果の取得を保証するものではない。
- 査証 / visa：外国へ入国・滞在するため、渡航先の政府が発給する許可・確認の証明。
- 旅行相談 / travel consultation：旅行者の依頼を受け、旅行計画などの相談に応じる旅行業務。
- 損害賠償 / damages：契約違反などで生じた損害について、法律上の要件に基づいて金銭等で埋め合わせること。
第7章：運送・宿泊の約款を読む
- 運送約款 / conditions of carriage：運送を引き受ける事業者と利用者の契約条件。
- 旅客営業規則 / passenger service regulations：鉄道事業者が旅客運送の契約や乗車券・運賃・料金等について定める規則。
- 航空運送約款 / air carriage terms：航空会社と利用者の航空運送契約について定める条件。
- 貸切バス / chartered bus：団体などが車両を借り切って利用するバス運送。運行条件や料金は事業者・契約ごとに確認する。
- フェリー / ferry：旅客や車両などを船で運ぶ旅客運送サービス。客室や運送条件は航路・船会社ごとに確認する。
- 宿泊約款 / accommodation terms and conditions：宿泊施設と宿泊者との宿泊契約に関する条件を定めるもの。施設ごとの約款・予約条件を確認する。
- 予約条件 / reservation conditions：予約した商品・サービスの日時、人数、料金、変更・取消などの条件。
- 払戻し / refund：契約の取消しなどにより、受け取った金銭の一部または全部を返すこと。
第8章：鉄道の運賃・料金を計算する
- 運賃 / fare：運送サービスを利用するための基本の対価。運送機関・経路・乗車券の種類ごとの規則で額や計算方法が決まる。
- 料金 / charge：運賃とは別に、特急・座席・宿泊設備など特定のサービスや設備に対して支払う対価。本書では各約款・料金表に示された項目を指す。
- 乗車券 / passenger ticket：鉄道などで、所定の区間を乗車する権利を表す券。券種・区間・効力は運送機関の規則で確かめる。
- 特急券 / limited express ticket：特急列車に乗るため、乗車券に加えて必要になる特別急行券。商品や区間によって発売条件が異なる。
- 片道 / one-way：出発地から目的地まで一方向に移動する行程または券。
- 往復 / round trip：ある地点から目的地へ行き、出発地点へ戻る旅行の組合せ。切符の発売条件とは分けて考える。
- 学割 / student discount：指定学校の学生等を対象に、特定の条件を満たした乗車券の運賃を割り引く取扱い。対象区間・証明書・割引率は運送会社と利用時点の規則で確認する。
- 営業キロ / operating kilometers：運賃計算などに用いる、鉄道事業者が定めた営業上の区間距離。
第9章：航空・バス・船・宿泊の料金
- 航空運賃 / airfare：航空機で移動する運送サービスの対価。商品・時期・条件により額が異なる。
- 付帯料金 / ancillary charge：基本運賃に加えて特定のサービス等に支払う料金。
- 宿泊料 / accommodation charge：宿泊施設を利用する対価。人数・室数・泊数・食事条件で表示単位が異なる。
- 食事条件 / meal conditions：食事の有無・内容・提供時刻等の条件。
- 見積り / quotation：条件を置いて費用の見込みを計算すること。
- 取消条件 / cancellation conditions：取消期限、取消料、払戻しなど契約解除に関する条件。
第10章：観光地と国内行程を組み立てる
- 観光地 / tourist destination：観光の対象となる場所や地域です。
- 観光資源 / tourism resource：観光の対象となり、旅行者が訪れる場所や事物です。
- 行程表 / itinerary：旅行の日ごとの移動や滞在を記した表です。
- 出発地 / place of departure：旅行または移動を始める場所です。
- 目的地 / destination：旅行で訪れることを目指す場所です。
- 移動時間 / travel time：出発地から目的地などへ移動するのに要する時間です。利用日・便・経路で変わります。
- 営業日 / business day：施設や事業者が営業する日です。
- 予約 / reservation：提供者に利用希望を申し込み、利用枠を確保する手続です。予約成立の時点は契約条件で確かめます。