専門用語せんもんようごリスト

Glossary

各章かくしょうの専門用語せんもんようごを、章しょうの順じゅんに並ならべています。本ほんの用語ようごリストと同おなじ説明せつめいです。

はじめに

• 小売こうり / retailing：商品しょうひんを消費者しょうひしゃへ売うることです。
• 流通りゅうつう / distribution：商品しょうひんを作つくり手てから消費者しょうひしゃへ届とどける活動かつどうの全体ぜんたいです。売買ばいばいの流ながれと物流ぶつりゅうがあります。
• マーチャンダイジング / merchandising：顧客こきゃくに合あう商品しょうひんを、適切てきせつな量りょう・時期じき・価格かかく・方法ほうほうで提供ていきょうするための活動かつどうです。
• POSシステム / point-of-sale system：商品しょうひんの販売時点はんばいじてん情報じょうほうを記録きろくし、集計しゅうけいに利用りようする仕組しくみです。
• 商圏しょうけん / trade area：店舗てんぽの顧客こきゃくが来店らいてんする地理的ちりてき範囲はんいを考かんがえる概念がいねんです。
• 販売促進はんばいそくしん / sales promotion：商品しょうひんや店みせを知しる・試ためす・買かうなどの行動こうどうを促うながすための活動かつどうです。

第だい1章しょう：検定けんていのしくみと流通りゅうつうの全体像ぜんたいぞう

• 業種ぎょうしゅ / type of business：中心ちゅうしんに扱あつかう商品しょうひんやサービスの種類しゅるいによる区分くぶんです。
• 業態ぎょうたい / retail format：誰だれに何なにをどのような方法ほうほう・運営うんえいで売うるかという小売こうりの形かたちです。
• 正誤問題せいごもんだい / true/false question：文ぶんの内容ないようが正ただしいか誤あやまりかを選えらぶ問題もんだいです。
• 穴埋あなうめ問題もんだい / fill-in-the-blank question：文ぶんの空欄くうらんに入はいる語ごを選えらぶ問題もんだいです。

第だい2章しょう：小売業こうりぎょうの類型るいけいと店舗てんぽの形かたち

• 百貨店ひゃっかてん / department store：多様たような商品分野しょうひんぶんやを部門ぶもん・売場うりばに分わけて扱あつかう小売形態こうりけいたいの代表例だいひょうれいです。
• スーパーマーケット / supermarket：食品等しょくひんとうを中心ちゅうしんに、顧客こきゃくが商品しょうひんを選えらび会計かいけいするセルフサービス型小売がたこうりの代表例だいひょうれいです。
• コンビニエンスストア / convenience store：日常的にちじょうてきな商品しょうひんを比較的小ひかくてきしょう規模きぼな売場うりばで扱あつかい、利便性りべんせいを提供ていきょうする小売形態こうりけいたいの代表例だいひょうれいです。
• ドラッグストア / drugstore：医薬品いやくひん・衛生用品えいせいようひん等とうを中心ちゅうしんに、日用品にちようひんや食品等しょくひんとうも扱あつかうことがある小売形態こうりけいたいです。
• ショッピングセンター / shopping center：複数ふくすうの小売店こうりてん・サービス等とうが集あつまり、施設しせつとして運営うんえい・管理かんりされる商業施設しょうぎょうしせつです。
• チェーンストア / retail chain：共通きょうつうの方針ほうしんや仕組しくみで結むすび付ついた複数店舗ふくすうてんぽの運営形態うんえいけいたいです。
• ボランタリーチェーン / voluntary chain：独立性どくりつせいを保たもつ小売店こうりてんなどが、仕入しいれや販促等はんそくとうで共同きょうどうする組織形態そしきけいたいです。共同きょうどうの内容ないようや、参加者間さんかしゃかんの契約けいやく・規約きやくの有無うむは組織そしきにより異ことなります。
• フランチャイズチェーン / franchise chain：本部ほんぶと加盟者かめいしゃが契約けいやくし、商標しょうひょうや運営方式うんえいほうしき等とうを用もちいて事業じぎょうを行おこなう仕組しくみです。加盟者かめいしゃも本部ほんぶから独立どくりつした事業者じぎょうしゃですが、契約けいやくに基もとづいて本部ほんぶの仕組しくみを使つかいます。
• 商店街しょうてんがい / shopping street：地域ちいきの通とおりなどに複数ふくすうの店みせが集あつまる場所ばしょです。
• 無店舗むてんぽ販売はんばい / non-store retailing：店頭売場てんとううりばを主おもな購入場所こうにゅうばしょとせず、通信販売つうしんはんばい等とうで販売はんばいする形かたちです。

第だい3章しょう：商品計画しょうひんけいかくとマーチャンダイジング

• 商品計画しょうひんけいかく / merchandise planning：顧客こきゃく・時期じき・売場条件うりばじょうけんを考かんがえ、扱あつかう商品しょうひんと数量等すうりょうとうを決きめる計画けいかくです。
• 商品分類しょうひんぶんるい / product classification：商品しょうひんを共通きょうつうする特徴とくちょうや使つかい方かたなどで分わけることです。
• 品しなぞろえ / assortment：店みせが扱あつかう商品しょうひんの種類しゅるいの組合くみあわせです。
• 売上構成うりあげこうせい比ひ / sales mix：対象たいしょうにした売上額うりあげがくを、同おなじ期間きかん・範囲はんいの売上総額うりあげそうがくと比くらべた割合わりあいです。
• 幅はば / breadth：扱あつかう商品分類しょうひんぶんるいの広ひろがりを表あらわします。本章ほんしょうでは分類数ぶんるいすうで数かぞえます。
• 深ふかさ / depth：一ひとつの分類ぶんるいの中なかにある商品しょうひんの選択肢せんたくしの多おおさです。
• フェイス / face：棚たなで商品しょうひんを正面しょうめんから見みせる一ひとつ分ぶんの幅はばです。本章ほんしょうの計算けいさんでは商品種類しょうひんしゅるい一ひとつを1フェイスとします。

第だい4章しょう：仕入しいれ・価格設定かかくせってい・利益りえきの基礎きそ

• 仕入しいれ / procurement：店みせが販売はんばいする商品しょうひんを仕入先しいれさきから買かい入いれることです。
• 仕入原価しいれげんか / purchase cost：問題もんだいの中なかで商品しょうひんを仕入しいれた原価げんかとして示しめされる金額きんがくです。
• 予定売価よていばいか / planned selling price：販売前はんばいまえに計画けいかくする売価ばいかです。
• 値入ねいれ / markup：商品しょうひんを販売はんばいする前まえに、仕入原価しいれげんかに対たいして予定売価よていばいかを設定せっていすることです。
• 値入額ねいれがく / markup amount：本書ほんしょでは予定売価よていばいかから仕入原価しいれげんかを引ひいた金額きんがくです。
• 値入率ねいれりつ / markup rate：本書ほんしょでは値入額ねいれがくを予定売価よていばいかで割わった割合わりあいです。
• 粗利益あらりえき / gross profit：売上高うりあげだかから売上原価うりあげげんかを差さし引ひいた額がくです。
• 粗利益率あらりえきりつ / gross margin rate：販売後はんばいごの粗利益あらりえきを、販売後はんばいごの売上高うりあげだかに対たいする割合わりあいで示しめします。

第だい5章しょう：在庫管理ざいこかんり・POSと商品情報しょうひんじょうほう

• 在庫ざいこ / inventory：在庫ざいこは、売うるために持もっている、まだ売うれていない商品しょうひんです。
• 棚卸たなおろし / stocktaking：商品しょうひんを実際じっさいに数かぞえ、記録上きろくじょうの数量すうりょうと照てらし合あわせる作業さぎょうです。
• 平均在庫へいきんざいこ / average inventory：期間きかんの初はじめと終おわりの在庫ざいこから、この章しょうの式しきで求もとめる平均へいきんです。
• 在庫回転ざいこかいてん率りつ / inventory turnover：本書ほんしょの練習れんしゅうでは指定期間していきかんの売上原価うりあげげんかを平均在庫へいきんざいこで割わる指標しひょうです。
• 欠品けっぴん / stockout：買かいたい人ひとがいるときに、販売はんばいできる商品しょうひんがない状態じょうたいです。
• 商品しょうひんロス / inventory loss：破損はそん、期限きげん切きれ、紛失ふんしつなどにより商品しょうひんを販売はんばいできなくなることです。
• JANコード / Japanese Article Number：商品しょうひんを識別しきべつする番号ばんごうです。
• 商品しょうひんマスター / item master：店みせが商品しょうひんコードと商品名しょうひんめい、規格きかく、売価ばいかなどを対応たいおうさせて管理かんりする情報じょうほうです。

第だい6章しょう：ストアオペレーションと発注はっちゅう

• ストアオペレーション / store operations：店みせを開あけてから閉しめるまでに行おこなう運営うんえいの仕事しごとです。
• 発注点はっちゅうてん / reorder point：商品しょうひんを注文ちゅうもんする判断はんだんを始はじめる在庫ざいこの水準すいじゅんです。
• 発注量はっちゅうりょう / order quantity：今回注文こんかいちゅうもんする数量すうりょうです。
• 検品けんぴん / receiving inspection：納品のうひんされた商品しょうひんの品目ひんもく・数量すうりょう・状態じょうたいを確たしかめる作業さぎょうです。
• 開店かいてん / opening：店みせを営業えいぎょうできる状態じょうたいにすることです。
• 閉店へいてん / closing：その日ひの営業えいぎょうを終おえ、店みせの手順てじゅんに沿そって確認かくにんして店みせを閉しめることです。
• レジ / register：商品代金しょうひんだいきんを受うけ取とり、会計かいけいを記録きろくする設備せつびです。
• 包装ほうそう / wrapping：商品しょうひんを紙かみや袋ふくろなどで包つつみ、持もち運はこびや贈おくり物ものに備そなえる作業さぎょうです。

第だい7章しょう：陳列ちんれつと売場うりばづくり

• 陳列ちんれつ / product display：商品しょうひんを売場うりばに並ならべ、客きゃくが見みて選えらべるようにすることです。
• フェイスアップ / face-up：本書ほんしょでは、商品しょうひんの正面しょうめんを客側きゃくがわへ向むけて整ととのえる作業さぎょうをフェイスアップと呼よびます。
• 前進立体ぜんしんりったい陳列ちんれつ / front-facing three-dimensional display：商品しょうひんを棚たなの通路側つうろがわへ前進ぜんしんさせ、商品特性しょうひんとくせい・安定性あんていせい・安全あんぜんに合あわせて立体的りったいてきに見みせる陳列ちんれつです。
• ゴールデンゾーン / golden zone：客きゃくが見みつけやすく手てに取とりやすい範囲はんいを売場うりばごとに考かんがえる目安めやすです。
• ディスプレイ / display：商品しょうひんが見みやすく選えらびやすいよう、陳列ちんれつや装飾そうしょくを整ととのえることです。

第だい8章しょう：顧客こきゃく・商圏しょうけん・販売促進はんばいそくしん

• 顧客こきゃく / customer：商品しょうひんを買かう人ひとや会社かいしゃ、または買かってほしい相手あいてです。
• 市場しじょう（買かう人ひとの集あつまり） / market (target)：ある商品しょうひんを買かう人ひとや、買かう可能性かのうせいがある人ひとの集あつまりです。
• プロモーション / promotion：商品しょうひん・店みせについて伝つたえたり、関心かんしんや行動こうどうを促うながしたりする活動かつどうの広ひろい呼よび方かたとして本書ほんしょで使つかいます。
• 顧客満足こきゃくまんぞく / customer satisfaction：商品しょうひんや応対おうたいなどについて顧客こきゃくがどの程度満足ていどまんぞくしているかを考かんがえる言葉ことばです。
• 反応率はんのうりつ / response rate：決きめた反応はんのうの件数けんすうを、対象たいしょうとなる件数けんすうに対たいする割合わりあいで表あらわす指標しひょうです。

第だい9章しょう：接客せっきゃく・クレーム・消費者しょうひしゃ関連法かんれんほう

• 接客せっきゃく / customer service：顧客こきゃくの要望ようぼうを聞きき、必要ひつような情報じょうほうを確認かくにんして案内あんないする応対おうたいです。
• クレーム / complaint：商品しょうひん・サービス・対応たいおうについて顧客こきゃくから寄よせられる不満ふまんや申もうし出でです。
• 特定商とくていしょう取引法とりひきほう / Act on Specified Commercial Transactions：訪問販売ほうもんはんばいや通信販売つうしんはんばいなど、特定とくていの取引形態とりひきけいたいを扱あつかう法律ほうりつです。
• 景品表示けいひんひょうじ法ほう / Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations：商品しょうひんやサービスの不当ふとうな表示ひょうじや過大かだいな景品類けいひんるいを規制きせいする法律ほうりつです。
• 消費者しょうひしゃ契約法けいやくほう / Consumer Contract Act：消費者しょうひしゃ契約けいやくについて、不当ふとうな勧誘かんゆうによる契約けいやくの取消とりけしや不当ふとうな契約条項けいやくじょうこうの無効等むこうとうを定さだめる法律ほうりつです。
• 製造物せいぞうぶつ責任法せきにんほう / Product Liability Act：製造物せいぞうぶつの欠陥けっかんによる被害ひがいと製造業者せいぞうぎょうしゃ等とうの損害賠償そんがいばいしょう責任せきにんを扱あつかう法律ほうりつです。
• 相談先そうだんさき / consultation desk：情報じょうほうや助言じょげんを求もとめ、次つぎの確認かくにんにつなぐ相手あいてや窓口まどぐちです。

第だい10章しょう：販売計数はんばいけいすう・店舗管理てんぽかんり・安全あんぜん

• 売上高うりあげだか / sales revenue：一定期間いっていきかんに商品しょうひん・サービスを売うって得えた金額きんがくの合計ごうけいです。
• 客数きゃくすう / customer count：決きめた期間きかんに店みせを利用りようした客きゃくの数かずです。
• 客単価きゃくたんか / average transaction value：売上高うりあげだかを客数きゃくすうで割わった平均金額へいきんきんがくです。
• 店舗管理てんぽかんり / store management：店みせの設備せつび、商品しょうひん、数字すうじ、安全あんぜんの状態じょうたいを確たしかめ、必要ひつような対応たいおうを行おこなうことです。
• 個人情報こじんじょうほう / personal information：個人情報こじんじょうほうは、生いきている特定とくていの人ひとを識別しきべつできる情報じょうほうです。名前なまえや本人ほんにんを見分みわけられる顔写真かおしゃしんなどのほか、他たの情報じょうほうと簡単かんたんに組くみ合あわせて本人ほんにんが分わかる情報じょうほうや、法律ほうりつで定さだめる個人識別こじんしきべつ符号ふごうを含ふくむ情報じょうほうも当あたります。
• 安全あんぜん / safety：客きゃくと働はたらく人ひとがけがをしないよう、危険きけんを取とり除のぞいて確たしかめることです。