専門用語リスト
Glossary
各章の専門用語を、章の順に並べています。本の用語リストと同じ説明です。
はじめに
- 観光地 / tourist destination：観光地は、観光者が観光のために訪れる場所です。
- 事業者 / business operator：事業者は、仕事として事業を行う人や会社です。例：ホテル、旅行会社、バス会社。
第1章：観光とは何か
- 観光 / sightseeing, tourism：観光は、ふだんの生活の場所をはなれて旅行し、見る・楽しむ・学ぶ・休むなどの活動をすることです。
- 観光者 / visitor, sightseer：観光者は、観光をする人です。
- 旅行 / travel, trip：旅行は、ふだんの生活の場所からほかの場所へ行き、また帰ってくることです。目的は、観光、仕事、家族や友だちに会うことなどです。
- ツーリズム / tourism：ツーリズムは、観光の英語です。国際機関では、仕事の旅行も入れた広い意味で使います。
- 日常生活圏 / usual environment：日常生活圏は、ふだん住んだり、通勤や通学をしたりする範囲です。
- 日帰り旅行 / day trip：日帰り旅行は、ふだんの生活の場所をはなれても、泊まらずに帰る旅行です。
- 宿泊旅行 / overnight trip：宿泊旅行は、旅先で1泊以上する旅行です。
- 国内旅行 / domestic travel：国内旅行は、日本の中だけで行う旅行です。
- 海外旅行 / overseas travel：海外旅行は、外国へ行く旅行です。
- レジャー / leisure：レジャーは、仕事や勉強の時間以外に、楽しみや休みのために過ごす時間や活動です。
- 出張 / business trip：出張は、仕事のために、ふだんの職場をはなれてほかの場所へ行くことです。
- 観光動機 / travel motivation：観光動機は、観光に行きたいと思う理由や気持ちです。
- 観光資源 / tourism resource：観光資源は、観光者をひきつける自然・歴史・文化・食・体験などです。
- 団体旅行 / group tour：団体旅行は、あらかじめ決まった行程で、大人数の仲間といっしょに行動する旅行です。
- 個人旅行 / independent travel：個人旅行は、自分や家族、友だちなど少人数で、自由に行動する旅行です。
第2章：観光の歴史と日本の観光
- 参詣 / pilgrimage to a shrine or temple：参詣は、神社やお寺におまいりに行くことです。
- 湯治 / hot spring cure：湯治は、温泉に入って、体の調子をよくしようとすることです。
- 宿場 / post town：宿場は、昔の街道ぞいにあった、旅人が泊まったり、荷物をつないだりした町です。
- 外客誘致 / attracting foreign visitors：外客誘致は、外国から来る旅行者を呼ぶ取り組みです。
- パッケージツアー / package tour：パッケージツアーは、交通や宿泊などをセットにして、旅行会社が売る旅行です。
- マスツーリズム / mass tourism：マスツーリズムは、たくさんの人が同じような場所へ、同じような形で行く観光です。
- ニューツーリズム / new tourism：ニューツーリズムは、自然・文化・食・体験など、テーマをもとに楽しむ新しい形の観光です。
- 国際観光 / international tourism：国際観光は、国をこえて行う観光です。
- 観光政策 / tourism policy：観光政策は、国や地方公共団体が観光のために決めて行う取り組みです。
- 観光立国 / tourism-oriented nation：観光立国は、観光を国の大切な柱にして、国を発展させようとすることです。
- 観光立国推進基本法 / Tourism Nation Promotion Basic Act：観光立国推進基本法は、観光立国の考え方と、国や地方公共団体などの役割を決めた法律です。
- 観光立国推進基本計画 / Tourism Nation Promotion Basic Plan：観光立国推進基本計画は、政府が観光の方針と目標、取り組みを決めた計画です。
- 観光庁 / Japan Tourism Agency：観光庁は、観光の政策を進める国の役所です。国土交通省の中にあります。
- ビジット・ジャパン・キャンペーン / Visit Japan Campaign：ビジット・ジャパン・キャンペーンは、外国から日本への旅行者をふやすために、国と地方公共団体と民間が行った取り組みです。
- 観光白書 / White Paper on Tourism：観光白書は、政府が毎年、国会に出す、観光の状況と政府の取り組みの報告書です。
第3章：観光産業のしくみ
- 観光産業 / tourism industry：観光産業は、観光者に、宿泊・旅行の手配・交通・飲食・買い物・体験などを提供する、いくつもの産業の集まりです。
- 観光消費 / tourism spending：観光消費は、観光者が観光のために使うお金です。例：宿泊費、飲食費、交通費、おみやげ代。
- 許可 / permission, license：許可は、法律で決まった条件を満たしているかを役所が確かめて、営業をしてよいと認めることです。
- 登録 / registration：登録は、法律で決まった事業を行う人を、役所が帳簿に記録して認めることです。
- 届出 / notification：届出は、事業を始めることなどを、決まった書類で役所に知らせることです。
- 観光施設 / tourist facility：観光施設は、観光者が見たり体験したりするための施設です。例：博物館、温泉、テーマパーク。
- 旅館業 / lodging business：旅館業は、料金をもらって人を泊める営業です。旅館業法で、旅館・ホテル営業、簡易宿所営業、下宿営業の3つに分けています。
- 簡易宿所営業 / simple lodging business：簡易宿所営業は、ベッドや部屋を多くの人が共用する形の宿泊施設の営業です。例：相部屋のある宿。
- 民泊 / private lodging：民泊は、一般の住宅などに旅行者を有料で泊めることです。
- 住宅宿泊事業 / accommodation business in residential housing：住宅宿泊事業は、住宅宿泊事業法にもとづいて、届出をして、住宅に人を有料で泊める事業です。一年間に泊める日数には上限があります。
- 旅行業 / travel agency business：旅行業は、料金（報酬）をもらって、旅行の計画を作って売ったり、旅行者のために交通や宿泊の手配をしたりする事業です。登録が必要です。
- 企画旅行 / planned tour：企画旅行は、旅行会社が目的地・日程・料金などを決めて作る旅行です。旅行者を募集して行う「募集型」と、旅行者の依頼で作る「受注型」があります。
- 手配旅行 / arranged travel：手配旅行は、旅行者の依頼を受けて、旅行会社が交通や宿泊などを手配する旅行です。
- 旅行業務取扱管理者 / chief travel agency manager：旅行業務取扱管理者は、旅行会社の営業所ごとに置かれ、旅行の取引が正しく行われるように管理する、国家試験に合格した人です。
- 旅行サービス手配業 / travel service arrangement business：旅行サービス手配業は、旅行会社のために、宿や交通などの手配を行う事業です。登録が必要です。
- 約款 / standard terms and conditions：約款は、同じ種類の多くの取引に使うために、あらかじめ決めておく取引の条件です。
- 全国通訳案内士 / licensed guide interpreter：全国通訳案内士は、国家試験に合格して登録した、外国人に外国語で旅行の案内をする人です。資格がなくても有料の案内はできますが、この名前は資格のある人だけが使えます。
- 旅客自動車運送事業 / passenger road transport business：旅客自動車運送事業は、お金をもらって、自動車で人を運ぶ事業です。バスやタクシーがあり、国土交通大臣の許可が必要です。
- 白タク / unlicensed taxi：白タクは、許可や登録がないまま、自家用の車でお金をもらって人を運ぶことの、よく使われる呼び名です。原則として法律で禁じられています。
第4章：インバウンド
- インバウンド / inbound tourism：インバウンドは、外国から日本へ来る旅行のことです。
- アウトバウンド / outbound tourism：アウトバウンドは、日本から外国へ行く旅行のことです。
- 訪日外国人旅行者 / foreign visitors to Japan：訪日外国人旅行者は、外国から日本に入国する外国人の旅行者です。日本を主な住まいにしている永住者などは数えません。留学生や駐在員が日本に入国したときは、数えることになっています。（日本政府観光局の数え方）
- 訪日外客数 / number of foreign visitors：訪日外客数は、法務省の出入国のデータをもとに、日本政府観光局（JNTO）が数える、訪日外国人旅行者の数です。
- リピーター / repeat visitor：リピーターは、同じ場所や店を、くり返し訪れる人です。
- 受入環境 / visitor reception environment：受入環境は、旅行者が安心して楽しめるようにするための、言葉・交通・決済・情報などの整備のことです。
- 観光案内所 / tourist information center：観光案内所は、観光者に地域の情報や道案内をする場所です。
- 免税制度 / tax-free system：免税制度は、外国人旅行者が買った物を日本から持ち出すとき、消費税がかからないしくみです。2026年11月1日から、いったん払い、あとで返金を受ける方式に変わります。（確認日：2026-10-12）
- 国際観光旅客税 / international tourist tax：国際観光旅客税は、日本から出国する人が払う税金で、観光の取り組みに使われます。
- 食の多様性 / dietary diversity：食の多様性は、宗教・考え方・アレルギーなどのために、食べられない物や食べない物が人によってちがうことです。
- ベジタリアン / vegetarian：ベジタリアンは、肉や魚などを食べない（または控える）人です。食べない物は人によってちがいます。
- ヴィーガン / vegan：ヴィーガンは、肉・魚・卵・乳製品など、動物からできた物を食べない人です。
- ムスリム / Muslim：ムスリムは、イスラム教を信じる人です。宗教の決まりで、豚肉やアルコールをとらない人が多いですが、守り方は人によってちがいます。
- 合理的配慮 / reasonable accommodation：合理的配慮は、障害のある人から、困っていることを取り除いてほしいという意思が伝えられたときに、事業者の負担が重すぎない範囲で、その人に合わせて対応することです。
- 地方誘客 / attracting visitors to regional areas：地方誘客は、大都市以外の地域へ観光者を呼ぶ取り組みです。
第5章：サービスの特徴とおもてなし
- サービス / service：行動や体験を通じて届く商品です。例：髪を切る、荷物を届ける。
- 無形性 / intangibility：無形性は、サービスに形がなく、手で持ったり、買う前に見て確かめたりしにくい、という特徴です。
- 同時性 / inseparability：同時性は、サービスでは、提供することと使うことが、同時に行われる、という特徴です。
- 変動性 / variability：変動性は、いつ、だれが提供するかで、サービスの質が変わる、という特徴です。
- 消滅性 / perishability：消滅性は、サービスを残しておけず、使われなければ消える、という特徴です。
- おもてなし / omotenashi, hospitality：おもてなしは、お客様のことを考えて、言われる前に気づいて、心をこめて行う応対のことです。
- ホスピタリティ / hospitality：ホスピタリティは、お客様を温かく迎えて、気持ちよく過ごしてもらおうとする心と行動です。
- 接客 / customer service：お客様に対して、あいさつ、説明、案内、会計などをする仕事です。
- 接遇 / reception, hospitality service：接遇は、お客様を迎え、もてなして応対する仕事の全体です。接客とほぼ同じ意味で、法律や公的な文書で使われます。
- 顧客満足 / customer satisfaction：買う前の期待と、買った後の経験を比べた評価です。
- 品質 / quality：商品が、顧客の求めることにどのくらい合っているかです。
- 苦情 / complaint：商品や店の対応に不満があることを、店に伝えることです。
- 客室稼働率 / occupancy rate：客室稼働率は、使える客室のうち、実際に売れた客室の割合です。客室稼働率＝売れた客室数÷使える客室数。
- 平均客室単価 / average daily rate, ADR：平均客室単価は、売れた客室1室あたりの平均の客室料金です。平均客室単価＝客室の売上÷売れた客室数。
- 需要 / demand：需要は、買いたい人が、買おうとする量です。値段が高いと減り、安いと増えるのがふつうです。
- 収益管理 / revenue management：収益管理（レベニューマネジメント）は、需要に合わせて料金や売る数を調整し、売上を大きくする方法です。
- 繁忙期 / peak season：繁忙期は、お客様が多い時期です。
- 閑散期 / off-peak season：閑散期は、お客様が少ない時期です。
第6章：宿泊・旅行の接遇と予約
- 予約 / reservation：予約は、前もって、商品やサービスを受ける約束をしておくことです。宿泊・旅行では、予約は申込みの段階で、まだ契約になっていないことがあります。いつ契約になるかは、申し込むときの条件に書かれています。
- 契約 / contract：売り手と買い手が条件に合意することです。
- 宿泊契約 / accommodation contract：宿泊契約は、宿泊施設とお客様が、泊まることと料金について合意することです。
- 申込金 / deposit：申込金は、予約を確実にするために、先に払うお金です。あとで宿泊料金や違約金の一部として使われます。
- 基本宿泊料 / basic room charge：基本宿泊料は、部屋代など、宿泊の基本になる料金です。朝食などが入る場合もあります（宿泊約款で確かめます）。税とサービス料は、別に計算されます。
- キャンセル / cancellation：キャンセルは、予約や契約をやめることです。
- 違約金 / cancellation charge for lodging：違約金は、宿泊のお客様の都合で契約をやめたとき、宿泊施設に払うお金です。宿泊約款で決めます。
- 取消料 / cancellation fee for tours：取消料は、旅行のお客様の都合で旅行の契約をやめるとき、旅行会社に払うお金です。旅行の約款で決めます。
- ノーショー / no-show：ノーショーは、予約したお客様が、連絡しないで来ないことです。
- フロント / front desk：フロントは、ホテルなどで、受付・案内・会計をする場所や係です。
- チェックイン / check-in：チェックインは、宿に着いて、宿泊の受付をすることです。
- チェックアウト / check-out：チェックアウトは、宿を出るときに、会計をして、部屋を返すことです。
- 宿泊者名簿 / guest register：宿泊者名簿は、泊まる人の名前などを記録する帳簿です。旅館業法で決められています。
- 取引条件の説明 / explanation of terms and conditions：取引条件の説明は、旅行会社が契約の前に、旅行の内容や料金などを説明し、書面を渡すことです。
- 旅程保証 / itinerary guarantee：旅程保証は、募集型企画旅行などで、決められた重要な変更があったとき、旅行会社が変更補償金を払う約束です。
- 苦情対応 / complaint handling：苦情対応は、お客様の不満を聞いて、おわびをし、解決する応対です。
- 緊急時対応 / emergency response：緊急時対応は、地震・火事・病気・けがなどのとき、お客様の安全を守って行う応対です。
- 宿泊拒否 / refusal of lodging：宿泊拒否は、泊まりたい人の申込みを断ることです。旅館業法で、断ってよい場合が決められています。
第7章：多言語で接客する
- 多言語対応 / multilingual support：多言語対応は、日本語以外の言語でも、案内や接客ができるようにすることです。
- やさしい日本語 / plain Japanese：やさしい日本語は、日本語を勉強中の人にも分かりやすいように、言葉や言い方をやさしくした日本語です。
- ピクトグラム / pictogram：ピクトグラムは、言葉を使わずに意味を伝える、絵の記号です。例：トイレ、非常口のマーク。
- 機械翻訳 / machine translation：機械翻訳は、コンピューターが自動で、言葉を別の言語にうつすことです。まちがうことがあるので、大切なことは確かめます。
- 通訳 / interpretation：通訳は、ちがう言語を話す人どうしの話を、その場で訳して伝えることです。
- 案内表示 / signage：案内表示は、場所や使い方、注意などを知らせる看板やはり紙です。
- 非言語コミュニケーション / non-verbal communication：非言語コミュニケーションは、言葉以外で気持ちや意味を伝えることです。例：表情、身ぶり、声の調子。
- 復唱 / repeating back to confirm：復唱は、聞いたことを、同じ言葉でくり返して確かめることです。
- 指さしシート / pointing sheet：指さしシートは、絵や文字を指さして、言葉が通じなくても伝えられるようにした紙です。
- 敬語 / honorific language：敬語は、相手を大切に思う気持ちを表す、ていねいな言葉の使い方です。
- クッション言葉 / softening phrase：お願いや質問をやわらかくする言葉です。
- 尊敬語 / respectful language：尊敬語は、相手や相手の行動を高めて言う、敬語です。例：いらっしゃいます、おっしゃいます。
- 謙譲語 / humble language：謙譲語は、自分や自分側の行動を低めて言うことで、相手を高める敬語です。例：いたします、申します。
- 丁寧語 / polite language：丁寧語は、「です」「ます」を使って、ていねいに言う言い方です。
- 接客用語 / standard phrases for customer service：接客用語は、お客様に対して使う、決まったていねいな言い方です。例：いらっしゃいませ、かしこまりました。
第8章：観光とデジタル
- 予約サイト / booking site：予約サイトは、宿泊や旅行などを、インターネットで比べて予約できるウェブサイトです。
- オンライン旅行会社（OTA） / online travel agency：オンライン旅行会社（OTA）は、インターネットで旅行や宿泊を売る会社です。
- 直接予約 / direct booking：直接予約は、宿泊施設などの自社のウェブサイトや電話で、直接予約することです。
- 予約管理システム / reservation management system：予約管理システムは、客室の空きと予約をコンピューターで管理するしくみです。
- 二重予約 / double booking：二重予約は、同じ客室や同じ日に、2組以上の予約を受けてしまうことです。ダブルブッキングとも言います。
- キャッシュレス決済 / cashless payment：現金を使わずに支払うことです。例：カード、電子マネー、QRコード決済。
- 口コミ / word of mouth：人から人へ伝わる商品や店の話です。
- レビュー / review：レビューは、利用した人がインターネットに書く、感想や評価です。
- ステルスマーケティング / stealth marketing：広告なのに、広告だと分からない表示です。
- 景品表示法 / Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations：品質を実際より著しく良く、値段などの条件を実際より著しく得に見せる表示を禁止する法律です。
- 位置情報 / location data：位置情報は、スマートフォンなどが知らせる、今いる場所の情報です。
- 混雑情報 / congestion information：混雑情報は、場所や乗り物がどのくらい混んでいるかを知らせる情報です。
- 個人情報 / personal information：個人情報は、生きている人を見分ける情報です。名前、顔写真、住所、メールアドレスなどが例です。
- DX / digital transformation：デジタル技術を使って、組織の活動や提供する価値を変える取り組みです。
- 観光DX / tourism digital transformation：観光DXは、デジタル技術を使って、観光の事業や旅行の体験をよくする取り組みです。
- 生成AI / generative AI：文章、画像、音声などを、指示に合わせて新しく作る AI です。
第9章：地域と観光
- 観光地域づくり / tourism destination development：観光地域づくりは、地域の住民・事業者・自治体などが協力して、観光者にも住民にも魅力のある地域をつくることです。
- 観光地域づくり法人（DMO） / destination management/marketing organization：観光地域づくり法人（DMO）は、地域の観光の司令塔として、関係者をまとめて、観光地域づくりを進める法人です。
- 地域資源 / local resource：地域資源は、その地域にある自然・歴史・文化・食・人・産業などの、よいところです。
- 住民 / resident：住民は、その地域に住んでいる人です。
- オーバーツーリズム / overtourism：オーバーツーリズムは、観光者が一部の場所や時間に集中して、住民の生活や環境、観光者の満足に悪い影響が出ることです。
- 需要の分散 / spreading out demand：需要の分散は、観光者が集まる場所・時間・時期を、ほかへ分けることです。
- 予約制 / reservation system for entry：予約制は、前もって予約した人だけが入れる決まりで、人数を調整する方法です。
- マナー啓発 / etiquette awareness：マナー啓発は、観光者に、守ってほしい決まりやマナーを知らせて、理解してもらう取り組みです。
- 宿泊税 / accommodation tax：宿泊税は、宿泊する人に、地方公共団体が決めて課す税金です。税率や使いみちは、自治体によって違います。
- 持続可能な観光 / sustainable tourism：持続可能な観光は、今と将来の、経済・社会・環境への影響を十分に考えて、観光者、観光産業、環境、地域の人たちの必要にこたえる観光です。
- 地域経済 / local economy：地域経済は、その地域の中でお金が回り、仕事や収入が生まれるしくみです。
- 環境への負担 / environmental burden：環境への負担は、人の活動によって、自然や空気、水、ごみなどに与える悪い影響です。
- 企業連携 / collaboration with companies：企業連携は、学校や地域が企業と協力して、課題に取り組むことです。
- 提案 / proposal：提案は、課題を解決するための案を、理由とともに相手に示すことです。
- ヒアリング / hearing; interview：ヒアリングは、関係する人の話を聞いて、状況や考えを集めることです。
- 合意形成 / consensus building：合意形成は、関係する人たちの話し合いで、みんなが納得できる決め方をつくることです。
第10章：観光の仕事と在留資格
- 職種 / job type：会社の中で、その人がする仕事の種類です。例：営業、通訳、経理。
- 業務内容 / job duties：業務内容は、その仕事で実際にする作業の中身です。
- キャリアプラン / career plan：これからのキャリアの目標と、そこまでの道すじを書いた計画です。
- 国家資格 / national qualification：国家資格は、法律にもとづいて、国が認める資格です。例：旅行業務取扱管理者、全国通訳案内士。
- 添乗員 / tour conductor：添乗員は、旅行に同行して、旅行が予定どおり進むように世話をする人です。
- インターンシップ / internship：学生が会社で仕事を体験したり、仕事について学んだりすることです。
- 在留資格 / status of residence：外国の人が日本にいて、どんな活動をしてよいかを決めた資格です。
- 技術・人文知識・国際業務 / Engineer/Specialist in Humanities/International Services：学校で学んだ知識などを使う仕事のための在留資格です。例：通訳、デザイナー、マーケティングの仕事。
- 特定技能 / Specified Skilled Worker：人が足りない決められた分野で、試験などで確かめた技能を使って働くための在留資格です。
- 資格外活動 / activity other than that permitted：在留資格で決められた活動以外で、お金（報酬）を受け取る仕事などの活動です。
- 資格外活動許可 / permission to engage in activity other than that permitted：留学の在留資格の人などが、アルバイトなど本来の活動以外の仕事をするために受ける許可です。
- 出入国在留管理庁 / Immigration Services Agency：出入国在留管理庁は、在留資格の手続きを扱う国の役所です。在留資格の変更などの申請は、地方出入国在留管理局で審査されます。
- 外国人在留支援センター（FRESC） / Foreign Residents Support Center：外国人の在留に関する相談を受ける窓口です。
- 行政書士 / administrative scrivener：行政書士は、役所に出す書類を作る仕事をする、国家資格の専門家です。在留資格の手続きは、その手続きに詳しい行政書士に相談します。