多言語接客のミニ会話
Mini Conversations for Multilingual Customer Service
本の第7章（多言語で接客する）の、追加のミニ会話と、English note の一覧です。
English noteは、接客の場面で使う短い英語表現の例です。
この本の学習の目標は、日本語で接客できることです。紙面の課題と答えは日本語です。English note は、理解の足場として付けた、短い決まった言い方です。
このページの例文は、日本語と英語です。
場面の数字は、すべて教材用の仮例です。
お客様に、どの言語がよいか、やさしい日本語がよいかを、確かめてから話します（本の第7章 1節）。
翻訳アプリを使うときは、料金・アレルギー・安全のような大切なことは、人が確かめます。お客様の名前やパスポートの番号などは、アプリに入れません（職場の決まりを確かめます）。
1. 追加のミニ会話
ホテルさくら坂（教材用の仮例）で、平野さんが接客します。
ミニ会話 追加A：会計（エマさん）
平野さん：お会計は1,280円になります。
エマさん：1,280円ですね。カードで払えますか。
平野さん：はい。カードでもお支払いできます。
- 使える表現：お会計は〜円になります／カードでもお支払いできます
- やさしい日本語：お金は1,280円です。カードも使えます。
- English note：The total is 1,280 yen. / You can also pay by card.
ミニ会話 追加B：予約の確認（ソフィアさん）
平野さん：ご予約の内容を確認いたします。ご予約のお名前をお願いいたします。
ソフィアさん：ソフィアです。
平野さん：ソフィア様ですね。ありがとうございます。
- 使える表現：ご予約の内容を確認いたします／〜ですね（復唱）
- やさしい日本語：予約を確認します。名前を教えてください。
- English note：I will check your reservation. / May I have the name on your reservation?
聞いた名前を、もう一度言って確かめることを、復唱と言います。名前や数字は、復唱して確かめます。
2. 本の第7章の English note の一覧
本の第7章のミニ会話 7-1〜7-10 に付けた English note を、会話の番号の順に並べました。本と同じ文です。
| 会話 | 場面 | English note |
|---|---|---|
| 7-1 | チェックインの案内 | Which language would you prefer? / Would you like me to speak in simple Japanese? / May I have the name on your reservation? / Could you fill in this form, please? |
| 7-2 | 設備の説明 | Your room is 305, on the third floor. / The restroom is over there. / Let me say that again, slowly. |
| 7-3 | 朝食と食べられない物 | Breakfast is from 7 to 9 a.m. / Is there anything you cannot eat? / Do you have any allergies? |
| 7-4 | 忘れ物 | Have you left anything behind? |
| 7-5 | 道案内 | Go straight along this road. The station is on your right. |
| 7-6 | 交通の案内 | A bus leaves every 10 minutes. |
| 7-7 | 料金と支払い | It is 16,000 yen per room, per night. / You can also pay by card. |
| 7-8 | できないことと代案 | I'm sorry, we cannot do that. May I suggest another way? |
| 7-9 | 体調が悪いとき | Are you feeling unwell? I will call someone. / I will get the manager. Please wait a moment. |
| 7-10 | おわびと見送り | I'm sorry for the trouble. / Thank you for staying with us. |
3. 指さしシートの型
本のワークシート 7-2 の続きです。言葉が通じにくいとき、絵や文字を指さして伝えるシートです。絵は、自分で書きます。日本語の列だけを、このページに置きます。
| 項目 | 絵のメモ | 日本語 |
|---|---|---|
| お手洗い | トイレのマーク | お手洗い |
| 食べられない物 | 肉・魚・卵・乳製品などの絵 | 食べられない物 |
| アレルギー | 体の絵と、食べ物の絵 | アレルギー |
| 助けがほしい | 手を上げている人の絵 | 助けてください |
| もう一度 | 耳と、ゆっくりの矢印 | もう一度、ゆっくりお願いします |
| お会計 | お金とカードの絵 | お会計 |
| 駅・バス | 電車とバスの絵 | 駅／バス |
- 絵の意味や身ぶりの意味は、人によってちがいます。一人ひとりに確かめます。
- 食べられない物は、国や宗教で決めません。一人ひとりに聞きます。
4. このページに書いていないこと
- 英語以外の言語の文と音声は、このページには掲載していません。